Chính sách bảo hành website do Web22 thiết kế

Một website không phải làm xong là xong vĩnh viễn. Trình duyệt, plugin (phần mở rộng), nền tảng và cả mối đe doạ bảo mật đều thay đổi theo thời gian, nên website cần được trông coi để tiếp tục chạy ổn định. Trang này giải thích rõ Web22 bảo hành những gì, không bao gồm những gì, và vì sao một website đang vận hành cần được chăm sóc định kỳ.

Bảo hành 12 tháng gồm những gì

Mỗi website do Web22 thực hiện được bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao. Phạm vi bảo hành là sửa các lỗi kỹ thuật phát sinh từ chính phần Web22 đã làm: chức năng chạy sai so với những gì đã thống nhất, hiển thị vỡ trên thiết bị hoặc trình duyệt phổ biến, liên kết hỏng, biểu mẫu không gửi được, hay lỗi xuất hiện do cách code được dựng ban đầu.

Trong thời gian bảo hành, bạn báo lỗi qua kênh liên lạc đã thống nhất, Web22 kiểm tra và xử lý mà không tính thêm chi phí cho phần lỗi thuộc trách nhiệm của mình. Mục tiêu là website hoạt động đúng như lúc bàn giao trong suốt thời gian này.

Bảo hành khác với yêu cầu thêm tính năng mới

Đây là ranh giới quan trọng cần phân biệt rõ ngay từ đầu để tránh hiểu lầm về sau. Bảo hành là sửa cái đã có cho chạy đúng. Thêm tính năng mới là làm thêm cái chưa có trong phạm vi công việc ban đầu, nên được tính riêng như một hạng mục bổ sung.

Khi bạn muốn mở rộng website, Web22 sẽ trao đổi cụ thể về phạm vi và báo giá riêng cho phần đó. Cách phân chia này giúp bạn biết rõ mình đang trả tiền cho việc gì, thay vì gộp chung mọi thứ vào một chữ “bảo hành” mơ hồ.

Vì sao website cần chăm sóc định kỳ

Một website đang chạy giống một cỗ máy đang vận hành chứ không phải một bức tranh treo tường. Theo thời gian, nhiều thứ ngoài tầm kiểm soát của bạn sẽ thay đổi và có thể ảnh hưởng tới website:

• Mã nguồn nền tảng và các plugin (phần mở rộng) ra phiên bản mới, bản cũ dần lỗi thời hoặc thiếu vá lỗi.
• Lỗ hổng bảo mật mới được phát hiện, website không cập nhật là điểm yếu để kẻ xấu khai thác.
• Trình duyệt và thiết bị mới xuất hiện, cách hiển thị có thể thay đổi.
• Dữ liệu, hình ảnh và nội dung tích luỹ dần làm website nặng và chậm hơn nếu không được dọn dẹp.

Bảo hành xử lý lỗi từ phần Web22 đã làm; còn những thay đổi từ bên ngoài như trên thì cần được theo dõi và xử lý chủ động. Đó là lý do có dịch vụ chăm sóc tách riêng.

Gói chăm sóc định kỳ làm những việc gì

Ngoài thời gian bảo hành, Web22 có gói chăm sóc định kỳ tách riêng để website của bạn luôn được trông coi. Các đầu việc chính trong gói chăm sóc gồm:

• Cập nhật mã nguồn và plugin: nâng nền tảng cùng các phần mở rộng lên phiên bản phù hợp, kiểm tra để bản cập nhật không làm hỏng giao diện hay chức năng.
• Sao lưu (backup): giữ bản lưu định kỳ để khi có sự cố còn có điểm khôi phục, tránh mất sạch dữ liệu.
• Theo dõi bảo mật: quan sát dấu hiệu bất thường và vá các điểm yếu mới phát sinh.
• Tối ưu tốc độ: kiểm tra và cải thiện tốc độ tải để trải nghiệm của khách vào web không xuống cấp theo thời gian.

Mức phí gói chăm sóc tuỳ theo quy mô website và khối lượng công việc thực tế, nên Web22 sẽ trao đổi cụ thể với bạn khi tư vấn thay vì áp một con số cố định ở đây. Gói chăm sóc là tự nguyện, không bắt buộc kèm theo việc làm website.

Bạn vẫn toàn quyền với website của mình

Cần nói rõ: dù có dùng gói chăm sóc hay không, bạn vẫn luôn đứng tên sở hữu tên miền và hosting, và nhận đủ mã nguồn cùng tài liệu hướng dẫn khi bàn giao. Web22 không giam hay khoá website để ép bạn phải gắn bó. Nếu sau này bạn muốn một đội khác tiếp quản việc chăm sóc, họ hoàn toàn có thể tiếp nhận. Chi tiết về phần này được trình bày ở trang bàn giao và quyền sở hữu website.

Để hiểu toàn bộ chặng đường từ lúc bắt đầu tới khi nhận bàn giao, bạn có thể xem quy trình thiết kế website của Web22. Nếu bạn đang chuẩn bị bắt đầu một dự án, trang những thứ khách cần chuẩn bị sẽ giúp giai đoạn đầu trơn tru hơn. Bản thân việc thiết kế website đã bao gồm bảo hành như mô tả ở trên.

Câu hỏi thường gặp

Bảo hành kéo dài bao lâu và áp dụng cho gì?

Bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao, áp dụng cho lỗi kỹ thuật phát sinh từ phần Web22 đã làm. Đây là sửa lỗi, không bao gồm thêm tính năng mới.

Hết bảo hành thì website có còn được hỗ trợ không?

Có. Gói chăm sóc định kỳ giúp website tiếp tục được cập nhật, sao lưu, theo dõi bảo mật và tối ưu tốc độ sau khi bảo hành kết thúc. Gói này tự nguyện, không bắt buộc.

Tôi bắt buộc phải dùng gói chăm sóc của Web22 không?

Không. Bạn đứng tên sở hữu tên miền, hosting và nhận đủ mã nguồn, nên có thể tự lo hoặc nhờ đội khác chăm sóc. Web22 không giam hay khoá website.

Trao đổi thêm nếu bạn cần

Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn phần nào thuộc bảo hành, phần nào nên đưa vào gói chăm sóc cho website của mình, Web22 có buổi tư vấn 30 phút miễn phí để cùng xem qua nhu cầu thực tế. Bạn có thể bắt đầu từ trang liên hệ với Web22 mà không cần cam kết gì trước.