Mỗi trang web đều có một hành động muốn khách thực hiện. Vấn đề là nhiều website đặt CTA theo kiểu “có cho đủ” thay vì thật sự suy nghĩ xem khách đang cần gì ở từng chỗ. Bài này giải thích CTA là gì, đặt ở đâu trên trang, bao nhiêu là đủ, và cách viết chữ trên nút để người đọc chịu bấm.
CTA là gì, không chỉ là một cái nút
CTA là viết tắt của “Call to Action” (lời kêu gọi hành động). Trong thiết kế web, CTA là bất kỳ phần tử nào dẫn người dùng tới một hành động cụ thể: đặt lịch, mua hàng, gửi form liên hệ, đăng ký nhận bản tin, hay tải tài liệu. CTA không nhất thiết phải là một cái nút to màu cam. Đôi khi nó là một đường link trong bài, một ảnh có thể bấm, hoặc một form điền tên ngay trên trang.
CTA không xuất hiện chỉ ở website. Email marketing (gửi email thương hiệu), quảng cáo mạng xã hội, tin nhắn chatbot hay popup (hộp thoại bật lên) đều có CTA. Nhưng CTA trên website quan trọng hơn nhiều bối cảnh khác vì đây là nơi người dùng đang chủ động đến tìm hiểu, không phải bị quảng cáo tấn công. Khi đã vào đến trang của bạn, họ muốn hành động, và CTA là thứ chỉ đường cho họ đi đúng bước tiếp theo.
Điểm phân biệt CTA với link thường là mục đích: link thường dẫn sang nơi có thêm thông tin, còn CTA thúc đẩy người dùng thực hiện một hành động cụ thể. Nút “Xem thêm về sản phẩm” là link. Nút “Đặt hàng ngay” là CTA.
Một trang nên có bao nhiêu CTA là hợp lý
Câu hỏi này nhiều người băn khoăn, và câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu của trang đó. Với landing page (trang đích) tập trung vào một hành động duy nhất, nên có một CTA chính xuất hiện ở vài vị trí khác nhau. Với trang giới thiệu dịch vụ, CTA chính đặt ở đầu, giữa và cuối là hợp lý.
Có CTA phụ bên cạnh CTA chính là bình thường. Ví dụ: trang dịch vụ thiết kế web có thể có CTA chính là “Liên hệ báo giá” và CTA phụ là “Xem ví dụ đã làm”. CTA phụ dành cho người đang cân nhắc nhưng chưa sẵn sàng liên hệ ngay. Điều cần tránh là nhồi quá nhiều CTA ngang hàng nhau, vì khi tất cả đều nổi bật thì không cái nào nổi bật cả.
Đặt CTA ở đâu trong trang cho hiệu quả
Vị trí tốt nhất là nơi người dùng vừa có đủ lý do để hành động. Với trang chủ, một CTA ở phần đầu (trước khi cuộn) là cần thiết, vì đây là điểm bắt mắt đầu tiên. Nhưng không phải ai vào trang cũng đọc đủ trước khi quyết định, nên CTA cũng cần xuất hiện thêm ngay sau phần nội dung thuyết phục chính.
CTA cuối trang giữ vai trò nhắc nhở: khách đọc hết rồi mà chưa bấm thì CTA ở đây là lần nhắc cuối trước khi họ rời trang. Với bài blog, CTA thường mềm hơn và chỉ đặt ở cuối bài, dẫn người đọc sang dịch vụ liên quan thay vì gắng bán ngay.
Để hiểu CTA được đặt và kiểm tra ra sao trong quá trình thiết kế, xem thêm về prototype là gì và sự khác nhau giữa wireframe, mockup và prototype.
Viết chữ trên nút CTA thế nào để người ta bấm
Chữ CTA tốt thường bắt đầu bằng động từ chỉ hành động rõ ràng, và nói lợi ích mà người dùng nhận được sau khi bấm. Không nên dùng: “Gửi”, “Submit”, “Bấm vào đây”, “Xem thêm” vì những chữ này không cho người ta biết họ sẽ nhận được gì.
Nên dùng: “Nhận tư vấn miễn phí”, “Tải tài liệu về máy”, “Đặt lịch tư vấn 30 phút”, “Xem ví dụ web đã làm” vì những chữ này nói rõ hành động và kết quả. Với ngành dịch vụ, thêm yếu tố thời gian hoặc miễn phí vào CTA giúp giảm ngần ngại: “Nhận báo giá trong 24 giờ” hoặc “Tư vấn miễn phí, không ràng buộc” cho người đọc thấy rào cản thấp hơn.
CTA và thiết kế tổng thể liên quan thế nào
CTA không thể tách khỏi thiết kế xung quanh. Một nút đẹp đặt sai chỗ ít hiệu quả hơn một nút bình thường đặt đúng lúc. Đó là lý do khi duyệt wireframe, câu hỏi cần trả lời là nút liên hệ đặt ở đâu, dễ thấy không, có bị các phần tử khác che khuất không.
Màu sắc quan trọng: CTA chính nên dùng màu tương phản mạnh so với nền. Nếu toàn trang dùng trắng và xám, một nút màu coral hay xanh rõ sẽ thu hút mắt tự nhiên. Màu nhạt, màu giống nền hoặc font chữ nhỏ đều làm giảm tỉ lệ bấm đáng kể.
Chủ doanh nghiệp cần làm gì với CTA trên website của mình
Thường thì đội thiết kế viết sẵn chữ cho CTA. Nhưng bạn nên xem lại câu chữ đó có phù hợp với ngành và khách hàng của mình không. “Đặt lịch ngay” phù hợp cho phòng khám, nhưng với dịch vụ B2B (kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp) thì “Nhận báo giá” hay “Liên hệ tư vấn” thường nghe tự nhiên hơn.
Đáng để hỏi đội làm web: CTA chính của bạn là gì, nó đặt ở đâu, và người dùng có thể thấy nó trước khi cuộn không. Tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate, tỉ lệ người vào web rồi thực hiện hành động mục tiêu) phụ thuộc nhiều vào việc CTA có đúng chỗ, đúng chữ và đúng màu không. Xem thêm về tỉ lệ chuyển đổi là gì để hiểu thêm cách đo chỉ số này.
Ví dụ CTA cụ thể theo từng ngành để tham khảo
Ngành phòng khám, nha khoa: “Đặt lịch khám, không cần chờ lâu” hoặc “Chọn ngày và giờ phù hợp với bạn” nghe tự nhiên hơn “Đặt lịch ngay” vì nó giải quyết đúng lo ngại của khách (sợ phải chờ đợi). Nút đặt lịch nên đặt nổi bật ngay trên màn hình đầu và lặp lại sau phần giới thiệu bác sĩ.
Ngành dịch vụ B2B (thiết kế web, marketing, kế toán): Những chữ như “Gặp chuyên viên tư vấn, miễn phí và không cam kết” hay “Nhận báo giá hôm nay, không ràng buộc” thường cho tỉ lệ bấm cao hơn nhiều so với “Liên hệ ngay” vì chúng xử lý ngay rào cản tâm lý sợ bị ràng buộc. Với dịch vụ cao cấp, thêm yếu tố giới hạn (“Còn 3 suất tháng này”) đôi khi tăng tỉ lệ bấm, nhưng chỉ dùng khi thật sự đúng sự thật.
Ngành giáo dục, khóa học: “Thử học miễn phí 7 ngày” hay “Xem demo bài học” hiệu quả hơn “Đăng ký học” vì giảm rào cản cam kết tài chính. Người học muốn thử trước khi trả tiền là hành vi bình thường, CTA phù hợp với hành vi đó sẽ cho tỉ lệ bấm cao hơn nhiều so với CTA đẩy thẳng vào mua.
Điểm chung của CTA hiệu quả theo ngành là: hiểu rào cản lớn nhất của khách hàng ở thời điểm đó rồi viết nút địa chỉ đúng rào cản đó. Không phải viết nút nghe “xịn” hay dùng từ đang trend (hot) trong ngành marketing.
Câu hỏi thường gặp về CTA
CTA có phải lúc nào cũng là nút không?
Không nhất thiết. CTA có thể là link trong bài, banner có thể bấm, hay một form điền tên và email. Điểm chung là chúng đều dẫn người dùng tới một hành động cụ thể, không chỉ cung cấp thêm thông tin.
Màu CTA có quan trọng không?
Quan trọng, nhưng không theo công thức cố định. Không có màu cố định, nhưng nguyên tắc chung là chọn màu nào khiến mắt người lướt qua trang nhìn thấy ngay mà không cần tìm. Màu cam, xanh lá, hay bất kỳ màu nào, điều kiện là nó phải đứng ra khỏi nền xung quanh một cách rõ ràng.
Bao nhiêu CTA một trang là quá nhiều?
Không có con số cố định, nhưng nguyên tắc là mỗi trang có một mục tiêu chính, và CTA chính nên rõ ràng hơn các CTA phụ. Khi có quá nhiều CTA ngang hàng nhau, người dùng có xu hướng do dự và không bấm cái nào.
CTA và nút điều hướng thông thường khác nhau thế nào?
Nút điều hướng (menu, breadcrumb, phân trang) giúp người dùng di chuyển trong website. CTA thúc đẩy một hành động có giá trị thương mại hoặc chuyển đổi (mua, liên hệ, đăng ký). Điểm khác biệt thực tế: nút điều hướng thường nằm ở vị trí cố định (đầu trang, cuối trang), trong khi CTA được đặt chiến lược ở những điểm người dùng vừa có đủ lý do để hành động.