Nhiều chủ doanh nghiệp nghĩ email marketing là gửi hàng loạt thư quảng cáo rồi mong khách mở ra. Nghĩ vậy nên làm mãi không ra kết quả, thậm chí bị đánh dấu spam. Thực ra email marketing làm đúng là một trong những kênh bền và rẻ nhất để giữ khách quay lại. Bài này giải thích email marketing là gì, nó hoạt động ra sao, và làm sao để không rơi vào hộp thư rác.
Email marketing là gì
Email marketing là cách dùng email để giữ liên lạc với nhóm khách đã để lại địa chỉ cho bạn, nhằm nuôi dưỡng niềm tin và dẫn họ tới mua hàng hoặc quay lại. Điểm cốt lõi nằm ở hai chữ đã đồng ý: bạn gửi cho người đã chủ động cho bạn email, không phải rải thư tới danh sách mua ngoài chợ.
Khác với quảng cáo trên mạng xã hội, nơi bạn thuê chỗ tiếp cận và phụ thuộc vào thuật toán của nền tảng, danh sách email là tài sản của riêng bạn. Nền tảng có đổi luật hay tăng giá quảng cáo thì danh sách email vẫn nằm đó, bạn vẫn chạm được khách mà không trả thêm cho ai. Đây là lý do nhiều nơi coi email là kênh sở hữu, còn mạng xã hội là kênh đi thuê.
Một hiểu lầm cần bỏ ngay: email marketing không phải là gửi càng nhiều càng tốt. Gửi dày mà nội dung rỗng chỉ khiến khách bấm huỷ nhận hoặc báo spam, càng làm hại uy tín người gửi. Giá trị nằm ở gửi đúng người, đúng lúc, đúng nội dung họ cần.
Email marketing hoạt động thế nào
Bỏ qua thuật ngữ, một hệ thống email marketing chạy qua ba phần. Hiểu ba phần này là hình dung được toàn bộ.
Đầu tiên là gom danh sách, tức thu thập email của người thật sự quan tâm, thường bằng cách đổi lấy một thứ có ích: mã giảm giá, tài liệu hay đăng ký nhận tin. Người tự nguyện để lại email mới là người đáng gửi, vì họ đã có chút thiện cảm với bạn.
Tiếp theo là soạn và gửi, có thể là một bản tin định kỳ hoặc một chuỗi email nối nhau. Phần này bạn dùng một công cụ gửi email chuyên dụng thay vì gửi tay từng cái, vừa để gửi số lượng lớn vừa để theo dõi được ai mở, ai bấm. Cuối cùng là đo và chỉnh, xem tỷ lệ mở và tỷ lệ bấm để biết tiêu đề nào hút, nội dung nào khách thích, rồi sửa dần.
Tự động hoá email, phần tạo ra khác biệt
Thứ khiến email marketing đáng làm nhất là khả năng tự động. Thay vì ngồi canh gửi tay, bạn cài sẵn để hệ thống tự gửi khi khách làm một việc nào đó. Vài luồng tự động quen thuộc:
- Email chào mừng: ngay khi khách đăng ký, một thư chào tự gửi để tạo ấn tượng đầu và dẫn họ bước tiếp. Đây là email được mở nhiều nhất vì khách vừa mới quan tâm.
- Nhắc giỏ hàng bỏ quên: khách thêm hàng vào giỏ rồi rời đi, một thư nhắc nhẹ tự gửi sau đó, kéo về được kha khá đơn lẽ ra đã mất.
- Chuỗi nuôi dưỡng: gửi lần lượt vài email cách nhau vài ngày, mỗi cái cho một mẩu giá trị, để khách quen dần với bạn trước khi mời mua.
- Chăm khách cũ: nhắc mua lại, gửi ưu đãi riêng cho khách thân, giữ họ quay lại thay vì tốn tiền tìm khách mới.
Điểm hay là cài một lần rồi nó tự chạy cho hàng nghìn người, mỗi người vẫn nhận đúng thư hợp với hành động của họ. Đây cũng là nơi email nối với việc tự động hoá quy trình nói chung, để việc lặp lại khỏi ngốn người.
Làm sao để email không rơi vào spam
Web22 nói thẳng vì đây là chỗ nhiều người vấp. Không phải cứ gửi là khách nhận được, thư dở dễ bị lọc thẳng vào hộp rác. Có mấy nguyên tắc giữ thư tới đúng hộp thư đến.
Trước hết, đừng bao giờ mua danh sách email. Gửi tới người chưa từng đồng ý là cách nhanh nhất để bị báo spam và làm hỏng uy tín tên miền gửi của bạn, sau đó cả thư gửi cho khách thật cũng bị vạ lây. Danh sách nhỏ mà tự nguyện luôn tốt hơn danh sách lớn mua về.
Kế đến, gửi nội dung đáng đọc và gửi đều tay chứ không dồn dập. Luôn để nút huỷ nhận rõ ràng, vì cho người ta rời đi dễ dàng còn hơn bị họ bấm báo spam. Và nên cấu hình xác thực tên miền gửi cho đúng kỹ thuật, phần này nhà cung cấp email hỗ trợ, giúp nhà cung cấp hộp thư tin rằng thư từ bạn là thật. Google có nêu rõ các yêu cầu này trong hướng dẫn cho người gửi email của Gmail.
Chọn công cụ và bắt đầu từ đâu
Bạn không cần một hệ thống đắt tiền để bắt đầu. Nhiều công cụ email marketing có bản miễn phí đủ dùng cho danh sách nhỏ, giao diện kéo thả, không cần biết kỹ thuật. Cái cần đầu tư là thời gian nghĩ xem gửi gì cho khách thấy có ích.
Cách bắt đầu gọn nhất là chọn một việc cụ thể muốn làm trước, ví dụ dựng một email chào mừng cho người mới đăng ký, cho chạy ổn rồi mới thêm luồng khác. Đừng cố dựng cả chục chuỗi email cùng lúc rồi bỏ dở. Nếu bạn muốn email gắn với cả bức tranh nội dung lớn hơn, xem thêm bài content marketing là gì để thấy email nằm ở đâu trong đó, và hiểu chân dung khách hàng để viết thư đúng giọng người nhận.
Câu hỏi thường gặp
Email marketing còn hiệu quả trong thời đại mạng xã hội không
Còn, và nhiều nơi thấy email mang lại tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn mạng xã hội vì người trong danh sách đã quen bạn. Quan trọng hơn, đây là kênh bạn sở hữu, không sợ một lần đổi thuật toán là mất sạch tiếp cận. Email và mạng xã hội bổ sung cho nhau, không thay thế nhau.
Cần bao nhiêu email trong danh sách mới nên làm
Không có ngưỡng bắt buộc, làm được ngay cả khi danh sách còn nhỏ. Vài trăm người thật sự quan tâm còn giá trị hơn hàng nghìn địa chỉ không rõ nguồn. Cứ bắt đầu gom danh sách tử tế từ sớm, vì nó lớn dần theo thời gian và là tài sản về sau.
Nên gửi email bao nhiêu lần một tháng
Không có con số đúng cho mọi ngành, tuỳ khách của bạn chịu được nhịp nào. Nguyên tắc là gửi khi có thứ đáng gửi, đều đặn nhưng không làm phiền. Theo dõi tỷ lệ huỷ nhận, nếu tăng vọt sau mỗi lần gửi thì bạn đang gửi quá dày hoặc nội dung chưa đủ hay.
Có cần biết thiết kế để làm email marketing không
Không, các công cụ đều có mẫu dựng sẵn kéo thả. Thực tế email chữ giản dị đôi khi còn hiệu quả hơn email trang trí rườm rà, vì trông giống thư thật hơn là tờ quảng cáo. Cái quyết định vẫn là nội dung có ích, không phải hình đẹp.
Kênh cũ mà chưa bao giờ hết giá trị
Email marketing không hào nhoáng như quảng cáo mạng xã hội, nhưng đó lại là điểm mạnh của nó: một kênh bạn sở hữu, chi phí thấp, và nói chuyện thẳng với người đã quan tâm bạn. Làm đúng nghĩa là gom danh sách tử tế, gửi thứ đáng đọc, và tôn trọng quyền rời đi của người nhận. Nếu bạn muốn dựng hệ thống email bài bản, từ chuỗi chào mừng tới các luồng tự động chăm khách, Web22 nhận tư vấn và làm phần này ở dịch vụ email marketing và newsletter, trong nhóm viết content và content marketing.