Viết content trang đích, đúng việc để khách đọc xong là bấm nút

Một tiệm sửa xe hoặc phòng khám nha khoa mới làm web xong, giao diện đẹp, ảnh rõ, nhưng phần chữ ở trang giới thiệu vẫn còn nguyên câu để tạm lúc dựng web: “nơi đây luôn đặt chất lượng lên hàng đầu, phục vụ tận tâm”. Khách đọc vài dòng, không thấy gì cụ thể cho việc của họ, rồi thoát trang.

Đó là lúc cần ai đó ngồi viết content trang đích, trang giới thiệu, mô tả sản phẩm cho đúng vai của từng trang, chứ không phải nhồi chữ cho có đủ. Một trang giới thiệu phải trả lời được vì sao chọn bạn thay vì chỗ khác. Một trang đích phải dẫn khách tới đúng một hành động, không lan man giữa chừng.

Đây là một nhánh trong nhóm dịch vụ viết content của Web22, tập trung riêng cho chữ trên từng trang web, khác phần bài viết kéo khách mới từ Google.

Nội dung trang web khác bài viết SEO trên blog ở chỗ này. Bài blog viết để kéo người lạ vào từ Google, còn nội dung trang web viết cho người đã bấm vào rồi, việc còn lại là giữ họ đọc tiếp và tin tưởng đủ để để lại số điện thoại hoặc bấm mua. Xem thêm cách Web22 làm phần kéo khách mới ở viết bài chuẩn SEO, còn trang này nói riêng phần giữ khách ở lại.

Không phải trang nào cũng cần viết theo cùng một cách, nên Web22 không tính giá theo số chữ mà chia bốn loại theo mục đích. Mỗi loại có cách viết và mức giá riêng.

Trang giới thiệu (800 nghìn đến 1,8 triệu một trang, giao 1 đến 2 ngày) phù hợp công ty, cửa hàng, phòng khám mới mở, hoặc web cũ đang để đoạn giới thiệu chung chung. Web22 kể câu chuyện thật của bạn, từ lý do bắt đầu tới điều bạn làm khác đi, thay vì liệt kê khẩu hiệu mà công ty nào cũng dùng được.

Trang đích chiến dịch (1,5 đến 3,5 triệu một trang, giao 1 đến 2 ngày) dùng cho một sản phẩm mới, một chương trình, hoặc một trang chạy quảng cáo. Cả trang chỉ dẫn tới đúng một nút bấm, không rẽ nhánh sang việc khác giữa chừng, nên cấu trúc câu chữ đòi hỏi kỹ hơn trang giới thiệu thông thường.

Hồ sơ doanh nghiệp (5 đến 10 triệu một bộ, báo giá riêng theo dự án) là bộ 5 đến 7 trang cho web ra mắt lần đầu: trang chủ, giới thiệu, dịch vụ, dự án, liên hệ. Việc khó nhất ở đây không phải viết từng trang, mà giữ một giọng xuyên suốt cả bộ, không để trang này trang trọng, trang kia lại đùa cợt.

Mô tả sản phẩm (giá 20 tới 250 nghìn tính trên từng sản phẩm, giao 1 đến 2 ngày) dành cho shop có nhiều sản phẩm cần viết theo lô. Cả lô dùng chung một dàn ý để tránh cảnh sản phẩm này viết kỹ, sản phẩm kia viết cho có, độ dài tuỳ mức giá và mức cần SEO của từng sản phẩm.

Web22 không viết theo kiểu nghĩ tới đâu viết tới đó. Mỗi loại trang có một mạch quen thuộc. Trang giới thiệu mở bằng câu chuyện của bạn rồi mới tới điều bạn đang làm. Trang đích mở bằng đúng nỗi lo của khách, đưa bằng chứng, rồi mới tới lời mời hành động. Có mạch rõ thì khách đọc xong biết chính xác nên làm gì tiếp, còn viết tự do thường lạc sang kể lể mà quên mất mục đích trang.

Ví dụ, nếu là một xưởng cơ khí nhỏ, thay vì mở bằng câu “hơn hai mươi năm kinh nghiệm”, Web22 có thể mở bằng chuyện một đơn sửa máy gấp trong đêm mà xưởng nhận, rồi mới dẫn ra năng lực hiện tại. Đọc xong người ta nhớ một câu chuyện cụ thể, không nhớ một câu khẩu hiệu nghe ở đâu cũng thấy quen.

Bước đầu, Web22 tìm hiểu trang cần viết: đọc web hiện tại nếu có, hỏi bạn về sản phẩm, khách hàng thường hỏi gì, và điều bạn muốn khách làm sau khi đọc xong trang đó. Thiếu bước này, trang viết ra dễ đúng ngữ pháp nhưng sai trọng tâm.

Bước hai, viết bản nháp theo đúng mục đích trang, có ví dụ và số liệu thật nếu bạn cung cấp, không viết chung chung kiểu ai đọc cũng thấy quen quen. Chưa có sẵn thì Web22 hỏi thêm, chứ không tự thêm thắt cho nghe hoành tráng.

Bước ba, gửi bản nháp cho bạn góp ý trực tiếp. Câu nào chưa đúng ý, chưa đúng giọng thương hiệu, Web22 sửa lại tới khi bạn ưng.

Bước bốn, bàn giao kèm tiêu đề, mô tả và cấu trúc heading đúng chuẩn cơ bản, dán lên trang là dùng được ngay, không phải chỉnh sửa lại phần kỹ thuật sau khi nhận bài.

Nếu bạn đang làm web mới, nên ghép content vào cùng gói thiết kế website. Người viết và người dựng web trao đổi trực tiếp về bố cục từng khối, khỏi phải khảo sát lại từ đầu, và chữ được viết vừa khít với khoảng trống trên giao diện thay vì đổ chữ vào cho đủ chỗ trống.

Nếu web đang chạy vẫn ổn về giao diện, chỉ phần chữ kém, bạn chỉ cần đặt riêng phần viết content, không phải làm lại cả trang. Nhưng nếu vấn đề nằm sâu hơn câu chữ, ví dụ khách vào nhiều mà không ai để lại thông tin liên hệ dù nội dung đã ổn, có thể cấu trúc trang hoặc luồng thao tác đang cản khách. Lúc đó nên xem thêm tối ưu tỉ lệ chuyển đổi thay vì chỉ viết lại chữ.

Cách phân biệt đơn giản: đọc thử trang hiện tại, nếu thấy chữ mơ hồ, chung chung, không có ví dụ cụ thể thì vấn đề nằm ở nội dung. Nếu chữ đã rõ mà khách vẫn không bấm nút, thường vấn đề nằm ở vị trí nút, số bước phải làm, hoặc thứ tự thông tin trên trang.

Web22 không nhận viết nội dung người lớn, cờ bạc, hoặc đa cấp biến tướng, dù giá cao tới đâu. Không viết đánh giá khách hàng giả, mọi lời khen trong bài phải gắn với người thật hoặc để trống nếu bạn chưa có.

Đổi lại, Web22 cam kết những gì kiểm soát được: giao đúng hẹn trong 1 đến 2 ngày mỗi trang, sửa theo góp ý tới khi bạn ưng, giữ đúng giọng thương hiệu xuyên suốt các trang, và không bịa thông tin sản phẩm hay số liệu mà bạn chưa cung cấp. Chuyển đổi cuối cùng còn phụ thuộc giá, sản phẩm và lưu lượng khách vào web, tức những phần nằm ngoài trang chữ. Web22 nói thẳng điều đó để bạn biết mình đang trả cho việc gì, rồi làm tốt nhất phần chữ trong tầm mình.