Viết email marketing theo chuỗi, đúng lúc khách sẵn sàng mở thư

Một shop mỹ phẩm thu được vài nghìn lượt đăng ký nhận bản tin qua form trên website, rồi mỗi tháng gửi một email giảm giá giống hệt cho tất cả mọi người. Sau vài đợt, tỉ lệ mở tụt dần và phần lớn rơi thẳng vào tab quảng cáo hoặc thư rác. Đây là lúc nhiều chủ shop tìm dịch vụ viết email marketing đúng bài bản, thay vì tự soạn một mẫu chung rồi gửi cho cả danh sách.

Vấn đề không nằm ở việc có danh sách email hay không, mà ở cách viết và thời điểm gửi. Một danh sách vài nghìn người vẫn có thể không mang lại đơn hàng nào nếu nội dung không đúng người, đúng lúc.

Tự soạn một email trông có vẻ không tốn gì ngoài thời gian ngồi viết, nhưng cái mất thật sự là gửi sai lúc, tiêu đề đoán mò và không ai đo lại tỉ lệ mở sau đó để biết nên sửa gì. Chi phí ẩn này thường lớn hơn số tiền thuê viết một chuỗi đúng bài bản ngay từ đầu.

Chuỗi chào mừng chạy cho người vừa đăng ký nhận bản tin, tải tài liệu mồi hoặc dùng thử sản phẩm, thường 3 đến 5 email rải đều trong 5 đến 7 ngày để giới thiệu thương hiệu. Chuỗi nuôi dưỡng dành cho khách hàng B2B có chu kỳ bán dài, giỏ hàng bỏ dở hoặc phễu ra mắt khoá học, chạy 7 đến 10 email theo hành trình khách chia bốn giai đoạn.

Bản tin định kỳ giữ quan hệ dài hạn với khách đã mua, gửi 2 đến 4 lần mỗi tháng kèm tin ngành và cập nhật sản phẩm, viết theo giọng nhà sáng lập thay vì giọng công ty. Email giao dịch là loại tự động hoàn toàn, gồm 8 đến 15 mẫu cho xác nhận đơn, xuất kho, hoàn tiền, chạy ngay khi khách thao tác trên website.

Mỗi email viết 2 đến 3 biến thể tiêu đề dài 30 đến 50 ký tự, để chọn ra bản mở tốt hơn thay vì đoán mò một tiêu đề duy nhất cho cả danh sách. Nội dung viết theo khung AIDA, PAS hoặc BAB tuỳ loại chuỗi, giữ ngắn trong khoảng 150 đến 300 từ, và gửi từ tên một người thật thay vì địa chỉ noreply vô cảm.

Mỗi email chỉ giữ một mục tiêu, nút CTA lặp lại hai lần đúng chỗ thay vì nhồi nhiều lời kêu gọi cùng lúc gây rối. Giao diện ưu tiên hiển thị trên điện thoại, nút bấm đủ lớn để chạm bằng ngón tay, và được xem thử qua công cụ kiểm tra hiển thị trước khi gửi thật.

Toàn bộ danh sách không nhận cùng một nội dung nếu dữ liệu cho phép tách nhóm, ví dụ khách đã mua nhận nội dung khác khách mới chỉ đăng ký, để tránh cảm giác bị gửi hàng loạt vô cảm.

Chuỗi chào mừng 1,5 đến 2,5 triệu đồng, chuỗi nuôi dưỡng 2,5 đến 4 triệu đồng vì cần rẽ nhánh theo hành vi khách phức tạp hơn. Bản tin định kỳ 300 đến 600 nghìn đồng mỗi email, tính theo độ dài và mức nghiên cứu chủ đề. Email giao dịch 2 đến 4 triệu đồng cho một bộ 8 đến 15 mẫu, thường làm cùng lúc với dự án WooCommerce để đồng bộ giọng văn.

Nếu bạn từng chạy chiến dịch email trước đó, gửi kèm mẫu cũ để Web22 giữ đúng giọng thương hiệu thay vì viết lệch hẳn sang phong cách khác.

Bước đầu Web22 nghe bạn kể đang có bao nhiêu người đăng ký, dùng nền tảng gửi nào và mục tiêu của chuỗi lần này là gì. Sau đó viết tiêu đề và nội dung theo đúng khung phù hợp loại chuỗi, dựng CTA rồi xem thử trên điện thoại trước khi trình bạn duyệt.

Bước cuối là cấu hình luồng trên chính nền tảng bạn đang dùng, Mailchimp, Klaviyo hoặc MailerLite, rồi bàn giao kèm hướng dẫn để bạn tự chỉnh khi cần đổi ngày gửi hay thêm một email mới vào chuỗi.

Danh sách Web22 nhận cấu hình luôn là danh sách khách tự đăng ký, qua form trên website hoặc quà tặng thu lead của chính bạn, không nhận danh sách mua sẵn dưới bất kỳ hình thức nào. Gửi cho một danh sách không tự nguyện đăng ký kéo tỉ lệ báo cáo spam lên cao, và một khi tên miền gửi bị đánh dấu, email hợp lệ gửi sau đó cũng khó vào được hộp thư chính.

Danh sách cũ không mở email 6 tháng trở lên nên được dọn trước khi chạy chuỗi mới, bằng cách gửi vài email kéo lại rồi tự động gỡ người vẫn không tương tác. Danh sách sạch giúp email vào đúng hộp thư chính thay vì bị đẩy sang thư rác.

Tiêu đề, nội dung, CTA và cấu hình luồng là phần Web22 làm đúng theo khung đã kiểm chứng, còn tỉ lệ mở và tỉ lệ bấm thật sự còn phụ thuộc chất lượng danh sách và mức ưu đãi đi kèm, những yếu tố nằm ngoài phần viết nội dung. Vì vậy Web22 báo cáo đúng con số đo được qua nền tảng gửi, tỉ lệ mở, tỉ lệ bấm, số email bị trả lại, để bạn tự đối chiếu thay vì nghe một con số hứa trước.

Sau 30 ngày chạy thật, Web22 gửi một bảng ngắn ghi tỉ lệ mở, tỉ lệ bấm và số email bị trả lại của từng email trong chuỗi, kèm đề xuất chỉnh sửa nếu số liệu cho thấy chỗ nào chưa hợp. Nếu tiêu đề hay thời gian gửi chưa ổn, Web22 tinh chỉnh lại trong thời hạn bảo hành mà không tính thêm phí.

Trang đích sau khi khách bấm CTA cũng cần đúng nội dung đã hứa trong email, phần này liên quan tới tối ưu tỉ lệ chuyển đổi nếu bạn thấy khách bấm vào nhiều nhưng rớt ngay khi tới trang.

Chuỗi chào mừng và chuỗi nuôi dưỡng là dự án làm một lần rồi chạy tự động lâu dài, còn bản tin định kỳ cần nội dung mới liên tục mỗi tháng. Nếu bạn đã đặt gói content marketing để có bài blog đều đặn, phần bản tin email có thể gộp chung lịch nội dung, tránh phải tìm chủ đề hai lần cho hai kênh khác nhau.

Đây cũng là một nhánh trong dịch vụ viết content mà Web22 đang nhận, đứng cạnh viết bài chuẩn SEO và content website, cùng phục vụ một mục tiêu là giữ khách quay lại đều đặn.

Các trang dịch vụ và email thông báo Web22 gửi cho chính khách của mình cũng viết theo đúng khung tiêu đề, một mục tiêu mỗi email, CTA rõ ràng như mô tả ở trên. Xem thêm các dự án Web22 đã dựng ở mục dự án bên dưới, phần lớn đi kèm nội dung do chính đội Web22 viết chứ không tách rời giữa thiết kế và nội dung.