Cài đặt Google Analytics 4 và Google Tag Manager cho website

Một website không có đo lường giống như một cửa hàng không có camera và không ai đếm khách ra vào. Bạn biết tháng này bán được bao nhiêu, nhưng không biết tại sao tháng sau tụt. Có thể do quảng cáo ngưng chạy, có thể do một trang quan trọng bị lỗi, có thể do khách vào nhiều nhưng không tìm thấy nút đặt hàng. Thiếu số liệu, bạn chỉ đoán.

Khi đo lường được gắn đúng, những câu hỏi mơ hồ bỗng có câu trả lời bằng con số:

• Khách đến từ đâu. Bao nhiêu phần trăm từ tìm kiếm Google, bao nhiêu từ Facebook, từ Zalo, từ quảng cáo trả tiền, từ người gõ thẳng địa chỉ web. Kênh nào ra khách thật, kênh nào chỉ đông mà không ai mua.
• Khách làm gì trên web. Xem những trang nào, ở lại bao lâu, kéo xuống tới đâu rồi thoát, bấm vào nút nào và bỏ qua nút nào.
• Bao nhiêu người làm việc bạn mong muốn. Gửi form liên hệ, bấm số gọi điện, thêm vào giỏ, hoàn tất đơn hàng. Đây là phần đáng giá nhất và cũng là phần hay bị bỏ sót nhất.
• Tiền quảng cáo đổ vào có sinh ra đơn không. Khi nối được dữ liệu đo lường với tài khoản quảng cáo, bạn nhìn ra chiến dịch nào sinh lời, chiến dịch nào đang đốt tiền.

Đo lường không phải để có một bảng số đẹp đem khoe. Nó là nền của mọi việc tối ưu sau này, từ việc sửa một trang đích đến chuyện tối ưu tỉ lệ chuyển đổi hay đánh giá hiệu quả của cả một chiến dịch SEO. Không có số liệu, mọi việc “cải thiện” chỉ là phỏng đoán.

GA4 (Google Analytics 4, công cụ đo lường lưu lượng truy cập của Google) là phiên bản mới nhất, và hiện là phiên bản duy nhất. Bản cũ tên là Universal Analytics (cái mà nhiều người vẫn quen gọi tắt là “Google Analytics”) đã chính thức ngừng thu thập dữ liệu. Nếu web của bạn vẫn còn đoạn mã Universal Analytics đời cũ thì nó đã không ghi thêm số liệu mới từ lâu. Đây là lý do nhiều chủ web mở Analytics lên thấy báo cáo “đứng hình”.

Điểm khác biệt lớn nhất nằm ở cách hai bản nhìn nhận hành vi khách. Bản cũ xoay quanh lượt xem trang và phiên truy cập: nó đếm có bao nhiêu trang được mở.

GA4 thì xoay quanh sự kiện (event, tức một hành động cụ thể của người dùng): mỗi việc khách làm trên web đều là một sự kiện được ghi lại.

Mở trang là một sự kiện, kéo trang xuống sâu là một sự kiện, bấm nút, xem hết một video, gửi form, tất cả đều là sự kiện.

Cách nhìn theo sự kiện này linh hoạt hơn hẳn. Thay vì chỉ biết “trang sản phẩm có 500 lượt xem”, bạn biết được trong 500 người đó có bao nhiêu người bấm xem ảnh chi tiết, bao nhiêu người thêm vào giỏ, bao nhiêu người tới bước thanh toán rồi dừng lại. Đó là loại thông tin giúp bạn biết chính xác khách rơi rụng ở chỗ nào.

Một điểm khác đáng lưu ý: GA4 không lưu dữ liệu cũ của Universal Analytics. Hai hệ thống tách biệt, dữ liệu không tự chuyển sang. Web nào dựng đo lường càng sớm thì càng tích được lịch sử dài để về sau so sánh. Đó là lý do “để mai cài cũng được” thường khiến bạn mất luôn vài tháng dữ liệu không lấy lại được.

Hai cái tên này hay đi cùng nhau nên dễ tưởng là một. Thực ra chúng làm hai việc khác hẳn. GA4 là nơi chứa và phân tích dữ liệu, bạn mở GA4 lên để xem báo cáo. Còn GTM (Google Tag Manager, trình quản lý thẻ của Google) là nơi quản lý các đoạn mã theo dõi được gắn lên web. Nói cho dễ hình dung: GA4 là cuốn sổ ghi chép, còn GTM là người quyết định ghi cái gì, khi nào ghi và ghi vào đâu.

Bạn hoàn toàn có thể gắn mã GA4 thẳng vào web mà không cần GTM. Nhưng với hầu hết website cần đo nhiều hơn lượt xem trang, đi qua GTM gọn và an toàn hơn nhiều, vì những lý do rất thực tế:

• Gắn mã vào web đúng một lần. Sau khi nhúng mã GTM vào website một lần duy nhất, mọi đoạn mã theo dõi về sau (GA4, quảng cáo Google, pixel Facebook, mã của bên thứ ba) đều thêm bên trong GTM, không phải đụng lại vào mã nguồn web nữa.
• Thêm hay đổi cách đo không cần lập trình lại. Muốn đo thêm một nút mới, một form mới, một sự kiện mới, người làm đo lường tự cấu hình trong GTM rồi xuất bản. Không phải mỗi lần lại nhờ thợ code sửa web, không sợ sửa nhầm gãy thứ khác.
• Thử trước khi áp dụng. GTM có chế độ xem trước, cho phép kiểm tra mã chạy đúng chưa rồi mới xuất bản chính thức. Sai thì sửa, không ảnh hưởng tới khách đang truy cập.
• Gom mọi công cụ về một chỗ. Web càng chạy nhiều kênh marketing thì càng nhiều đoạn mã. Nhét hết vào mã nguồn web sẽ thành mớ bòng bong khó kiểm soát; quản trong GTM thì nhìn một chỗ là thấy đang chạy những gì.

Vì vậy, trừ những web rất đơn giản chỉ cần đếm lượt xem, Web22 mặc định dựng đo lường theo hướng GA4 đi qua GTM. Đầu tư công ban đầu nhỉnh hơn chút, nhưng về sau bạn (hoặc người làm marketing của bạn) chủ động được, không bị khoá cứng vào tay thợ code.

Gắn mã đo lường không chỉ là dán một đoạn code rồi xong. Một bộ đo lường dùng được phải bắt đúng những hành động có ý nghĩa với việc kinh doanh của bạn. Tuỳ web là trang giới thiệu, web bán hàng hay web dịch vụ mà danh sách này khác nhau, nhưng khung chung gồm các lớp sau.

Đo lượt xem trang và hành vi cơ bản

Lớp nền: ghi nhận mỗi lượt mở trang, biết khách xem trang nào, đến từ kênh nào, dùng máy tính hay điện thoại. GA4 tự bắt sẵn một số hành vi như kéo trang xuống sâu, bấm link ra ngoài, tìm kiếm nội bộ. Web22 bật và sắp xếp những cái này cho gọn ngay từ đầu.

Đo sự kiện theo nút bấm và thao tác

Đây là phần phải làm thủ công cho từng web vì mỗi web có nút khác nhau. Ví dụ thường gặp: bấm vào số điện thoại, bấm nút Zalo hay Messenger, bấm gửi form liên hệ, xem hết một video giới thiệu, tải về một tài liệu, bấm nút đặt lịch. Mỗi thao tác đáng quan tâm được cấu hình thành một sự kiện riêng trong GTM.

Đánh dấu chuyển đổi (key event, sự kiện then chốt)

Trong số các sự kiện, một vài cái là mục tiêu thật sự của web: khách gửi form, gọi điện, hoàn tất đơn hàng. GA4 cho đánh dấu chúng thành sự kiện then chốt (cách GA4 gọi cái mà người ta vẫn quen gọi là “chuyển đổi”). Khi đó báo cáo sẽ tách riêng số lần đạt mục tiêu, để bạn nhìn một cái là biết tháng này web mang về bao nhiêu khách tiềm năng, không phải lội qua hàng đống số liệu lẻ.

Đo thương mại điện tử cho web bán hàng

Riêng web bán hàng, Web22 dựng thêm lớp đo theo từng bước mua: xem sản phẩm, thêm vào giỏ, bắt đầu thanh toán, hoàn tất đơn. Mỗi bước gửi kèm thông tin sản phẩm và giá trị đơn, nhờ đó báo cáo cho biết khách rơi rụng ở khâu nào và doanh thu thực tế từ mỗi kênh. Đây là phần kỹ thuật nhất, đòi hỏi web truyền đúng dữ liệu sản phẩm. Với web WooCommerce thì Web22 xử lý gọn vì nắm rõ cấu trúc dữ liệu của nó.

Không phải web nào cũng cần đủ bốn lớp. Một trang giới thiệu dịch vụ có khi chỉ cần đo lượt xem cộng vài sự kiện gọi điện và gửi form là đủ. Web22 chọn đo cái gì dựa trên việc kinh doanh thật của bạn, không gắn cho đủ bộ rồi để đó không ai đọc.

Nếu phải chọn ra phần quan trọng nhất của cả việc đo lường, thì đó là theo dõi chuyển đổi. Lượt xem trang chỉ cho biết có người ghé qua; chuyển đổi mới cho biết có người làm điều bạn cần. Dưới đây là những loại chuyển đổi Web22 hay cài, theo từng kiểu web.

Có một sai lầm phổ biến đáng nói riêng: nhiều web đếm chuyển đổi bằng lượt xem trang cảm ơn. Cách này nghe hợp lý nhưng dễ sai, vì khách có thể tải lại trang cảm ơn, hoặc vào thẳng trang đó qua link cũ, khiến số đếm phồng lên. Web22 ưu tiên bắt đúng hành động gửi form hay hoàn tất đơn, và với đơn hàng thì dùng mã đơn để chống đếm trùng. Số liệu sạch quan trọng hơn số liệu đẹp.

Đo lường phát huy nhiều nhất khi không đứng một mình. GA4 cho phép nối với các công cụ khác của Google để dữ liệu chảy qua lại, và đây là hai mối nối đáng làm nhất.

Nối với Google Search Console (công cụ theo dõi thứ hạng tìm kiếm) cho bạn biết khách vào từ tìm kiếm Google đang gõ từ khoá nào để tới web, trang nào đang hiện trong kết quả tìm kiếm và được bấm bao nhiêu. Ghép dữ liệu này với hành vi sau khi vào web, bạn đánh giá được hiệu quả của cả việc làm nội dung lẫn cả một chiến dịch SEO tổng thể: từ khoá nào không chỉ kéo người vào mà còn ra chuyển đổi thật.

Nối với Google Ads đẩy các sự kiện then chốt từ GA4 thẳng sang tài khoản quảng cáo, để bạn biết mỗi đồng quảng cáo sinh ra bao nhiêu khách tiềm năng, chiến dịch và từ khoá nào đáng tiền. Thiếu mối nối này, người chạy quảng cáo gần như tối quyết định ngân sách bằng cảm tính.

Web22 dựng và kiểm tra các mối nối này cùng lúc với việc cài đặt, để bạn nhận về một bộ đo lường liền mạch chứ không phải vài mảnh rời rạc tự ghép sau.

Đo lường dính tới dữ liệu người dùng, nên có một lớp không thể bỏ qua: sự đồng thuận.

Nếu web của bạn có khách từ châu Âu (khu vực EU/EEA, Anh, Thuỵ Sĩ, chuyện rất thường với web bán hàng quốc tế hay du lịch) thì việc thu thập dữ liệu phải tuân theo quy định về quyền riêng tư ở đó.

Google đã yêu cầu các web dùng GA4 và quảng cáo phục vụ nhóm khách này phải truyền tín hiệu đồng thuận của người dùng, qua cơ chế gọi là chế độ đồng thuận (consent mode, cơ chế tôn trọng lựa chọn cookie của khách).

Nói ngắn gọn: khi khách bấm chấp nhận hay từ chối cookie trên thanh thông báo, lựa chọn đó phải được chuyển tới mã đo lường, để mã biết được đo đầy đủ hay chỉ đo ở mức ẩn danh tối thiểu. Cấu hình sai thì hoặc thu dữ liệu trái quy định, hoặc mất kha khá số liệu mà không hiểu vì sao báo cáo thiếu hụt.

Với web chỉ phục vụ khách Việt Nam, yêu cầu pháp lý hiện chưa ngặt như châu Âu, nhưng tôn trọng quyền riêng tư vẫn là việc nên làm và đang dần thành chuẩn chung. Web22 tư vấn mức phù hợp với tệp khách của bạn: web nào chạm tới khách châu Âu thì dựng chế độ đồng thuận cho đúng, web thuần nội địa thì làm gọn nhẹ, không vẽ vời thêm việc không cần.

Một bộ đo lường lắp xong mà không kiểm tra kỹ thì rủi ro lớn nhất là tưởng đang đo nhưng thật ra không, hoặc tệ hơn, đo sai mà cứ tin là đúng. Đến khi cần ra quyết định mới phát hiện số liệu hỏng từ đầu. Vì vậy bước kiểm tra không phải thủ tục cho có, mà là phần bắt buộc.

Web22 dùng các công cụ kiểm tra chính thức để soi từng sự kiện ngay lúc nó xảy ra:

• Chế độ gỡ lỗi của GA4 (DebugView). Mở web ở chế độ kiểm tra rồi thao tác thử (bấm nút, gửi form, đặt đơn) và xem từng sự kiện hiện lên theo thời gian thực trong GA4. Sự kiện nào không lên, dữ liệu nào thiếu, thấy ngay tại chỗ.
• Công cụ kiểm tra thẻ (Tag Assistant). Soi xem mỗi đoạn mã có bắn đúng lúc không, có bị bắn trùng không, gửi kèm thông tin gì. Đây là nơi bắt được lỗi đếm trùng trước khi nó làm hỏng báo cáo.
• Chế độ xem trước của GTM. Chạy thử toàn bộ cấu hình trước khi xuất bản, đối chiếu xem mỗi sự kiện có khớp với điều kiện đã đặt không.

Chỉ khi mọi sự kiện then chốt bắn đúng, đúng lúc, đúng một lần, đúng dữ liệu, Web22 mới xuất bản chính thức và bàn giao. Kiểm tra trước, không để khách tự phát hiện lỗi sau vài tháng dữ liệu đã sai.

Đo lường nhìn đơn giản nhưng có nhiều cái bẫy khiến số liệu sai âm thầm. Dưới đây là các lỗi Web22 gặp nhiều nhất khi tiếp nhận web do nơi khác cài, và cách phòng tránh.

• Đếm trùng. Cùng một đoạn mã GA4 bị gắn hai lần (một lần thẳng trong web, một lần qua GTM), khiến mọi số liệu bị nhân đôi. Đây là lỗi phổ biến nhất. Cách tránh: chỉ gắn qua một đường duy nhất và kiểm bằng Tag Assistant.
• Mất dữ liệu khi đổi giao diện hoặc đổi theme. Nhiều web nhúng mã đo lường thẳng vào giao diện; đến lúc thay theme hay làm lại web là mã biến mất, dữ liệu đứt quãng mà không ai để ý. Đi qua GTM giúp mã không phụ thuộc vào giao diện, đổi theme vẫn còn.
• Đếm cả lượt truy cập của chính mình. Bạn và nhân viên ra vào web mỗi ngày để quản trị; nếu không loại trừ, số liệu bị thổi phồng bởi chính người trong nhà. Web22 đặt bộ lọc loại lưu lượng nội bộ ngay từ đầu.
• Quên gửi giá trị đơn hàng. Web bán hàng đo được số đơn nhưng quên truyền giá trị tiền, thành ra biết bao nhiêu đơn mà không biết doanh thu. Lớp đo thương mại điện tử phải gửi kèm giá trị và đơn vị tiền tệ.
• Gắn xong rồi để đó, không ai đọc. Đây không phải lỗi kỹ thuật mà là lỗi vận hành, nhưng tai hại không kém. Vì vậy Web22 luôn hướng dẫn đọc báo cáo khi bàn giao (xem mục dưới), để bộ đo lường thật sự được dùng.

Web22 làm đo lường theo một mạch rõ ràng, không lắp cho có. Đầu tiên là ngồi lại xác định bạn cần biết điều gì, vì đo lường chỉ có ích khi bám vào câu hỏi kinh doanh thật, chứ không phải đo mọi thứ có thể đo. Từ đó mới chốt danh sách sự kiện và chuyển đổi cần bắt, rồi dựng trong GTM, kiểm tra kỹ và xuất bản.

Có một điểm Web22 nói được bằng trải nghiệm thật chứ không phải lý thuyết: chính website web22.dev đang tự chạy đo lường thật.

Web22 kết nối GA4 với Search Console qua bộ công cụ Google Site Kit để theo dõi web mình mỗi ngày: khách vào từ từ khoá nào, trang nào hiệu quả, bài nào kéo người tốt. Cái Web22 cài cho bạn cũng chính là cái Web22 đang dùng cho mình.

Và mỗi khi giao một website mới cho khách, Web22 đều gắn sẵn mã đo lường như một phần của việc bàn giao, để web vừa lên đã có số liệu ngay từ ngày đầu.

Khi hoàn tất, bạn nhận về:

• Tài khoản GA4 và GTM do bạn đứng tên sở hữu, không phải tài khoản của Web22 cho mượn, sau này muốn đổi người quản lý vẫn toàn quyền.
• Bộ sự kiện và chuyển đổi đã cấu hình đúng nhu cầu, kiểm tra chạy ổn.
• Các mối nối Search Console và Google Ads (nếu bạn có chạy quảng cáo).
• Hướng dẫn đọc báo cáo bằng tiếng Việt dễ hiểu: mở đâu để xem khách đến từ kênh nào, xem được bao nhiêu chuyển đổi, đọc báo cáo ra sao để biết web đang tốt hay xấu. Đây là phần Web22 coi trọng, vì một bộ đo lường không ai biết đọc thì cũng bằng không.

Việc đo lường cũng là bước đầu của một vòng cải thiện liên tục. Có số liệu rồi, bạn mới biết nên sửa gì; và để soi sâu một web đang hoạt động ra sao, đo lường ghép tốt với một đợt audit toàn diện website để biến những con số thành việc cần làm cụ thể.

Chi phí cài đặt đo lường phụ thuộc vào việc web của bạn cần đo tới đâu. Web giới thiệu dịch vụ thường chỉ theo dõi vài kênh chính như gọi điện và gửi form nên làm nhanh gọn. Web bán hàng cần bám trọn hành trình mua, ghép thêm quảng cáo và chuẩn hoá lựa chọn cookie cho khách nước ngoài nên tốn công hơn. Vì vậy Web22 không treo một con số cứng cho mọi web, mà báo giá theo phạm vi công việc thực tế.

Cách làm việc rõ ràng: Web22 hẹn một cuộc trao đổi ngắn, không tính phí, để xem qua web và hỏi bạn cần biết điều gì, rồi chốt danh sách những thứ cần đo. Từ đó mới có báo giá đúng với việc cần làm, không phình to bằng những thứ web bạn chưa cần. Mức giá tham khảo cho từng nhóm dịch vụ có ở trang bảng giá của Web22; con số cuối cùng chốt sau buổi trao đổi đó.

Dịch vụ này nằm trong trọn bộ dịch vụ content và marketing của Web22, vì đo lường chính là cái neo để biết content và quảng cáo có thật sự mang về khách hay không.