Thấy đối thủ có app, bạn cũng sốt ruột muốn làm một cái cho bằng. Nhưng làm app tốn không ít, và không phải doanh nghiệp nào cũng thật sự cần. Làm app khi khách chẳng mấy khi mở nó ra là đổ tiền vào một thứ nằm im. Bài này giúp bạn trả lời thẳng câu hỏi doanh nghiệp có cần app riêng không, dựa trên cách khách của bạn thật sự dùng.
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần app
Trước hết cần bỏ tâm lý phải có app cho bằng bạn bằng bè. App là một công cụ, và như mọi công cụ, nó chỉ đáng khi giải đúng một nhu cầu bạn đang có. Với nhiều doanh nghiệp, một website làm tốt đã đủ phục vụ khách, lại rẻ và dễ tiếp cận hơn.
Lý do là app có một rào cản lớn: khách phải chịu lên chợ ứng dụng tải về và cài đặt, một bước mà nhiều người ngại làm cho một thương hiệu họ chưa gắn bó. Trong khi đó, một website khách chỉ cần bấm là vào. Vì vậy câu hỏi không phải app có tốt không, mà là khách của bạn có sẵn lòng cài và mở nó thường xuyên không.
Khi nào website là đủ
Với phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ, một website đáp ứng tốt nhu cầu mà không cần tới app. Đây là các trường hợp nên dừng ở website.
Nếu việc của khách chủ yếu là tìm hiểu về bạn, xem sản phẩm, đặt hàng thỉnh thoảng hoặc liên hệ, thì một website là đủ và hiệu quả hơn về chi phí. Khách không tương tác với bạn mỗi ngày, nên không có lý do để họ cài một app rồi để đó. Website còn dễ được tìm thấy trên tìm kiếm, dễ cập nhật và phủ rộng hơn. Nếu bạn phân vân giữa hai hướng này, bài web app hay app mobile phân tích kỹ hơn.
Với ngân sách hẹp mà vẫn muốn cảm giác gần như app, còn một lựa chọn trung gian là làm web chạy được như app, lưu ra màn hình chính điện thoại mà không cần lên chợ. Cách này nhẹ hơn nhiều so với làm app riêng.
Khi nào app riêng thật sự đáng
App phát huy giá trị khi khách tương tác với bạn thường xuyên và lặp lại. Lúc đó cái tiện của một app nằm sẵn trên màn hình điện thoại mới đáng công cài. Vài dấu hiệu cho thấy app đáng làm:
- Khách dùng đều đặn: mô hình như đặt đồ ăn, giao hàng, đặt xe, nơi khách mở lên nhiều lần trong tuần, app tạo ra sự tiện thật sự.
- Cần nhắc khách quay lại: khi việc kéo khách trở lại là sống còn, khả năng gửi thông báo thẳng vào điện thoại là lợi thế lớn, chi tiết ở bài thông báo đẩy là gì.
- Có chương trình thành viên: tích điểm, ưu đãi riêng, khách thân, những thứ hợp để gói vào một app giữ chân.
- Cần dùng khi không có mạng hoặc cần phần cứng: khi app phải chạy ngoại tuyến hoặc dùng nhiều tới camera, định vị, thì app riêng làm tốt hơn web.
Mẫu số chung là khách quay lại thường xuyên và bạn cần giữ chân họ. Nếu app của bạn rơi vào nhóm này, khoản đầu tư thường đáng. Đây cũng là lúc một app bán hàng giữ khách quay lại phát huy giá trị.
Cách tự trả lời cho đúng
Web22 gợi ý một cách quyết thực dụng, tránh làm app theo cảm tính hay theo phong trào.
Hãy tự hỏi thật lòng: khách của mình có mở app này ít nhất vài lần mỗi tuần không, hay chỉ dùng một hai lần rồi quên. Nếu câu trả lời nghiêng về thường xuyên, app đáng cân nhắc. Nếu nghiêng về thỉnh thoảng, một website hoặc web chạy như app gần như chắc chắn hợp hơn và tiết kiệm hơn.
Một hướng an toàn là bắt đầu bằng website, đo xem khách tương tác tới đâu, rồi mới làm app khi thấy rõ nhu cầu quay lại đều đặn. Cách này giúp bạn không đổ tiền vào một app trước khi có bằng chứng là khách cần nó. Đừng để việc đối thủ có app đẩy bạn vào một khoản chi chưa chắc sinh lời.
Câu hỏi thường gặp
Đối thủ có app thì tôi có phải làm theo không
Không nhất thiết, vì cái hợp với họ chưa chắc hợp với bạn, và app của họ có thể cũng đang nằm im. Thay vì làm theo, hãy soi vào cách khách của chính bạn dùng dịch vụ. Nếu khách bạn không tương tác thường xuyên, một app đẹp cũng chỉ để đó, thua một website được chăm tốt.
App có giúp bán được nhiều hơn website không
Với mô hình khách quay lại thường xuyên thì app thường giúp giữ chân và bán thêm tốt hơn, nhờ thông báo đẩy và sự tiện. Nhưng với khách chỉ ghé thỉnh thoảng, lợi thế đó không phát huy, mà rào cản cài app lại làm mất khách. Hiệu quả phụ thuộc mô hình kinh doanh, không phải cứ có app là bán nhiều hơn.
Chi phí làm app có đáng với doanh nghiệp nhỏ không
Đáng hay không tuỳ khách của bạn có dùng app thường xuyên không. Nếu có, khoản đầu tư sinh lời qua việc giữ chân khách. Nếu không, số tiền đó dùng cho một website tốt và quảng cáo thường hiệu quả hơn. Doanh nghiệp nhỏ nên cân kỹ trước khi làm app.
Có cách nào thử trước khi làm app không
Có, bạn có thể bắt đầu bằng website hoặc web chạy như app để phục vụ khách và đo mức độ họ quay lại. Nếu thấy khách tương tác đều và mong muốn sự tiện của app, lúc đó làm app mới chắc tay. Cách này giúp quyết định dựa trên dữ liệu thật thay vì phỏng đoán.
Làm app khi khách thật sự cần
App không phải thứ mọi doanh nghiệp phải có, mà là công cụ đáng tiền khi khách của bạn tương tác thường xuyên và bạn cần giữ chân họ. Với phần lớn trường hợp còn lại, một website làm tốt vừa rẻ vừa hiệu quả hơn. Hãy hỏi thật xem khách có mở app bạn đều đặn không, rồi mới quyết, thay vì làm theo phong trào. Nếu bạn thấy mô hình của mình thật sự hợp với một app giữ khách, Web22 nhận tư vấn và làm trong nhóm lập trình ứng dụng di động.