Bạn có app rồi nhưng khách tải về xong ít khi mở lại, doanh thu không như kỳ vọng. Một trong những thứ giúp kéo khách quay lại là thông báo đẩy, mấy dòng tin hiện lên màn hình điện thoại. Dùng khéo, nó là công cụ giữ chân mạnh; dùng ẩu, nó khiến khách gỡ app. Bài này giải thích thông báo đẩy là gì, hoạt động ra sao, và cách dùng để giữ khách chứ không làm phiền.
Thông báo đẩy là gì
Thông báo đẩy (push notification) là những tin nhắn ngắn mà app gửi thẳng tới màn hình điện thoại của khách, kể cả khi họ không mở app. Đó là dòng nhắc đơn hàng đang giao, tin báo có ưu đãi mới, hay lời nhắc bạn bỏ quên giỏ hàng, hiện lên ngay cả lúc app đang đóng.
Điểm mạnh nằm ở chỗ nó chạm tới khách mà không cần họ chủ động mở app. Trong khi một email dễ bị bỏ qua trong hộp thư đầy ắp, một thông báo đẩy hiện thẳng trên màn hình khó lơ hơn. Đây là lý do nó trở thành công cụ giữ chân quan trọng của app, nhất là app cần khách quay lại đều.
Cần một điều kiện: khách phải đồng ý cho nhận thông báo thì app mới gửi được. Đây vừa là rào cản vừa là bộ lọc, vì người đã đồng ý thường là người quan tâm thật.
Thông báo đẩy hoạt động thế nào
Bỏ qua chi tiết kỹ thuật, cơ chế khá dễ hình dung. Khi khách mở app lần đầu, app xin phép được gửi thông báo. Nếu khách đồng ý, thiết bị của họ được ghi nhận để sau này nhận tin.
Về sau, khi bạn muốn gửi một thông báo, hệ thống của bạn đẩy nội dung qua dịch vụ trung gian của hệ điều hành, rồi dịch vụ đó chuyển tới đúng những điện thoại đã đồng ý nhận. Nhờ vậy bạn gửi được cho hàng nghìn khách cùng lúc, và có thể gửi đúng nhóm theo hành vi hay vị trí của họ. Chuyện xin quyền này cũng là một phần khiến app khác website, như bài web app hay app mobile có nhắc tới lợi thế thông báo của app.
Vì sao thông báo đẩy giúp giữ chân khách
Giá trị lớn nhất của thông báo đẩy là kéo khách quay lại, thứ mà mọi app đều cần. Một app dù tốt tới đâu cũng vô ích nếu khách tải về rồi quên bẵng.
Thông báo đẩy nhắc khách nhớ tới bạn đúng lúc, ví dụ báo món họ thích đang giảm giá, nhắc lịch hẹn sắp tới, hay cho biết đơn hàng đã tới. Mỗi lần như vậy là một cơ hội kéo họ mở app lại. Các nghiên cứu về app đều cho thấy nhóm khách bật thông báo gắn bó và quay lại nhiều hơn hẳn nhóm tắt, đó là lý do đây là công cụ giữ chân được coi trọng, nhất là với một app bán hàng cần giữ khách quay lại.
Cách dùng để giữ khách, không làm phiền
Web22 nói thẳng: thông báo đẩy là con dao hai lưỡi. Dùng khéo thì giữ chân, dùng ẩu thì khách tắt thông báo hoặc gỡ luôn app. Có mấy nguyên tắc để nó là bạn chứ không thành nỗi phiền.
- Xin quyền đúng lúc: đừng vừa mở app đã hỏi xin gửi thông báo, khi khách chưa hiểu app làm gì. Nên đợi tới lúc họ đã dùng và thấy giá trị, rồi mới xin, kèm lý do vì sao nên bật.
- Đừng gửi quá nhiều: dội thông báo liên tục là cách nhanh nhất khiến khách tắt hết hoặc gỡ app. Gửi khi có thứ thật sự đáng, vừa phải, hơn là gửi cho có mặt.
- Nhắm đúng người, đúng nội dung: gửi cái hợp với từng nhóm khách dựa trên hành vi của họ, thay vì cùng một tin cho tất cả. Một ưu đãi đúng thứ khách quan tâm giá trị hơn nhiều tin chung chung.
- Chọn thời điểm hợp: gửi vào lúc khách dễ để ý và rảnh xem, tránh giờ nghỉ ngơi, để thông báo được đón nhận thay vì gây khó chịu.
Nguyên tắc gốc là mỗi thông báo phải mang lại gì đó cho khách, không phải chỉ phục vụ nhu cầu nhắc của bạn. Khách thấy có ích thì họ giữ bật, thấy phiền thì họ tắt, và tắt rồi thì rất khó mời bật lại.
Câu hỏi thường gặp
Website có gửi thông báo đẩy được không
Ở một mức độ thì được, web chạy như app có thể gửi thông báo trên một số nền, dù chưa mạnh và đồng đều như app cài trên máy. Nếu thông báo đẩy là yếu tố then chốt để giữ khách, app riêng vẫn nhỉnh hơn. Còn nếu chỉ cần thỉnh thoảng nhắc, khả năng của web thường đủ.
Gửi bao nhiêu thông báo một tuần là hợp
Không có con số đúng cho mọi app, tuỳ khách của bạn chịu được nhịp nào và nội dung có đáng không. Nguyên tắc là gửi khi có thứ đáng gửi, vừa phải, và theo dõi tỷ lệ khách tắt thông báo. Nếu số người tắt tăng sau mỗi lần gửi, bạn đang gửi quá dày hoặc nội dung chưa đủ giá trị.
Khách tắt thông báo rồi có bật lại được không
Về kỹ thuật thì khách tự bật lại trong phần cài đặt được, nhưng thực tế rất ít người làm vậy. Vì thế lần xin quyền đầu và cách bạn dùng thông báo sau đó rất quan trọng, vì mất quyền rồi thì gần như mất luôn. Giữ cho thông báo luôn có ích là cách giữ khách không tắt.
Thông báo đẩy có tốn phí không
Bản thân việc gửi thông báo qua dịch vụ của hệ điều hành thường không tốn phí đáng kể, nhưng để quản lý và nhắm khách tốt thì hay dùng thêm công cụ chuyên, có thể thu phí theo quy mô. Với app nhỏ thì chi phí này không lớn. Cái đáng đầu tư là công nghĩ nội dung gửi cho đúng và đủ giá trị.
Công cụ mạnh, dùng cho tử tế
Thông báo đẩy là một trong những thứ giúp app giữ chân khách tốt hơn hẳn các kênh khác, vì nó chạm thẳng tới điện thoại của người đã quan tâm. Nhưng chính vì mạnh nên nó dễ bị lạm dụng, và lạm dụng thì phản tác dụng ngay. Xin quyền đúng lúc, gửi vừa phải, nhắm đúng người và luôn mang lại giá trị là cách để nó là bạn của khách chứ không thành nỗi phiền. Nếu bạn muốn làm một app biết dùng thông báo đẩy để giữ khách một cách tử tế, Web22 nhận tư vấn và làm trong nhóm lập trình ứng dụng di động.