Làm app bán hàng cho điện thoại, giữ khách quay lại

Khi nào cần app bán hàng, khi nào web là đủ

Không phải shop nào cũng cần làm app bán hàng riêng. Một web bán hàng chạy tốt trên điện thoại đã đủ cho phần lớn shop mới bắt đầu, khách vào là mua được ngay mà không phải cài thêm gì. Bỏ tiền làm app quá sớm, trong khi web còn chưa có mấy đơn, là kiểu tốn tiền oan mà Web22 thấy nhiều shop mắc phải.

Cần app nhẹ chạy như app mà không phải lên chợ ứng dụng thì PWA tiết kiệm hơn. Còn nếu app phục vụ nội bộ đội ngũ như chấm công, giao việc chứ không phải bán hàng, xem làm app doanh nghiệp.

App riêng phát huy nhất khi khách của bạn mua đi mua lại nhiều lần, kiểu đồ ăn, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, hàng tiêu dùng nhanh. Một tiệm trà sữa bán qua web, khách mua xong là đóng tab, lần sau muốn mua lại phải tìm lại link. Cũng tiệm đó có app, biểu tượng nằm sẵn trên màn hình, một chạm là vào, thông báo đẩy nhắc đúng lúc có món mới hay giảm giá. Chênh lệch nằm ở chỗ đó: web chờ khách tự nhớ, app chủ động nhắc khách.

Nếu khách của bạn chủ yếu mua một lần rồi thôi, như đồ nội thất hay dịch vụ sửa chữa một lần, Web22 khuyên đầu tư thiết kế website bán hàng cho chắc trước. App lúc này chỉ là chi phí thêm mà không kéo lại được doanh thu tương xứng, vì bản chất khách không quay lại đủ nhiều để app phát huy tác dụng.

Web22 nói thẳng điều này ngay từ buổi tư vấn đầu tiên, kể cả khi nó nghĩa là bạn chưa cần thuê Web22 làm app lúc này. Xác định đúng thời điểm quan trọng hơn nhiều so với có app sớm.

Một app bán hàng gồm những gì

Ngoài phần xem hàng và đặt mua quen thuộc như trên web, một app bán hàng chạy được cần thêm mấy phần khiến nó hơn hẳn một trang web mở trên điện thoại.

Thông báo đẩy là thứ tạo khác biệt rõ nhất. Web không thể chủ động nhắn cho khách khi họ đã tắt trình duyệt, còn app thì gửi được một dòng thông báo thẳng ra màn hình khoá: đơn đã giao, có mã giảm giá hôm nay, hàng vừa về lại. Đây là công cụ kéo khách quay lại mà web khó làm bằng.

Giỏ hàng và thanh toán mượt. App nhớ giỏ hàng cũ, lưu địa chỉ và cách trả quen thuộc, nên lần mua sau khách chỉ cần vài chạm là xong, không phải gõ lại địa chỉ hay chọn lại phương thức thanh toán mỗi lần.

Tài khoản và ưu đãi thành viên. Tích điểm, phân hạng khách hàng, mã giảm giá riêng cho khách thân thiết, những thứ này giữ chân khách tốt hơn khuyến mãi đại trà, vì khách thấy mình được đối xử khác so với người mới.

Theo dõi đơn hàng. Khách mở app xem đơn đang ở đâu, thay vì nhắn tin hỏi shop, đỡ việc cho cả hai bên.

Bốn phần này không phải thứ bắt buộc phải có ngay từ ngày đầu. Nhiều shop bắt đầu với một app gọn, chỉ xem hàng, đặt mua, thông báo đẩy cơ bản, rồi thêm tài khoản và tích điểm khi lượng khách quay lại đã đủ đông để việc đó đáng công.

Quy trình Web22 làm một app bán hàng

Web22 không bắt đầu bằng việc viết mã ngay. Thứ tự dưới đây giúp tiền của bạn không đổ vào một tính năng làm xong mới biết là thừa.

1. Tư vấn và làm rõ bài toán (miễn phí). Bạn kể Web22 nghe bán mặt hàng gì, khách có hay mua lại không, đã có web bán hàng chưa. Nếu thấy app chưa đáng làm lúc này, Web22 nói thẳng ngay ở bước này.
2. Chốt phạm vi và báo giá. Web22 liệt kê rõ app gọn hay app đầy đủ, tính năng nào có trong gói, tính năng nào chưa, rồi báo giá theo đúng phạm vi đó.
3. Thiết kế màn hình chính. Dựng luồng xem hàng, giỏ hàng, thanh toán để bạn duyệt trước khi vào code. Sửa trên bản thiết kế rẻ hơn nhiều so với sửa sau khi đã lập trình xong.
4. Lập trình theo từng phần chạy được. App dựng theo từng mảng hoàn chỉnh, để bạn xem tiến độ thật trên máy, không phải đợi tới cuối mới thấy sản phẩm.
5. Nối với hệ thống bán hàng sẵn có. Nếu bạn đã có web bán hàng, app được nối vào cùng một nguồn dữ liệu đơn, kho, khách, để cập nhật một lần là cả hai cùng đổi.
6. Kiểm thử trên máy thật. Chạy thử trên nhiều dòng điện thoại iOS và Android, vì cùng một dòng mã có thể hiển thị hơi khác nhau giữa hai hệ điều hành.
7. Đăng App Store và Google Play, bàn giao. Web22 hỗ trợ khâu đưa app lên hai chợ ứng dụng, xử lý khi store yêu cầu chỉnh sửa, rồi bàn giao đủ mã nguồn cùng tài khoản. App là của bạn, không khoá vào Web22.

Phần lớn app bán hàng gọn xong trong vài tuần kể từ khi chốt phạm vi, app đầy đủ hơn thì lâu hơn tuỳ số tính năng. Web22 đưa mốc thời gian cụ thể ngay sau buổi tư vấn, kèm 12 tháng bảo hành sau bàn giao.

Chi phí làm app bán hàng phụ thuộc vào đâu

Giá làm app bán hàng tuỳ vào tính năng và mức độ nối hệ thống, nên Web22 không đưa một con số cứng ở đây mà cho bạn thấy những gì đẩy chi phí lên.

• App gọn hay app đầy đủ. App gọn chỉ xem hàng, đặt mua, thanh toán, thông báo đẩy cơ bản, rẻ hơn nhiều so với app có thêm tài khoản, tích điểm, ưu đãi thành viên, theo dõi đơn chi tiết.
• Có nối với web sẵn có hay dựng từ đầu. Nếu bạn đã có web bán hàng, app chỉ cần nối vào dữ liệu có sẵn, tiết kiệm đáng kể so với dựng cả app lẫn phần quản lý đơn từ số 0.
• Số nền tảng cần chạy. Web22 dùng công nghệ đa nền tảng nên chạy cả iOS và Android chỉ từ một bộ mã, không tính riêng thêm cho từng hệ điều hành như cách làm app native truyền thống.
• Tích hợp bên thứ ba. Cổng thanh toán, dịch vụ gửi thông báo đẩy, mỗi tích hợp cộng thêm công dựng và kiểm thử.

Ngoài phí làm app, còn khoản phí tài khoản nhà phát triển của hai chợ ứng dụng: Apple thu phí thường niên, Google thu phí một lần. Đây là khoản của chợ, không phải của Web22, và Web22 nói rõ ngay từ báo giá để bạn không bất ngờ. Xem dải giá theo từng gói ở bảng giá dịch vụ, con số chính xác cho shop của bạn thì Web22 chốt sau buổi tư vấn ngắn. Web22 chạy dạng nhóm freelance nên chưa xuất được hoá đơn VAT, nói trước để bạn cân đối nếu công ty bạn cần khoản này.

Tích hợp thanh toán và thông báo đẩy

Hai phần này quyết định app có thật sự tiện hơn web hay không, nên Web22 làm kỹ ngay từ đầu thay vì để sau.

Thanh toán trong app nối với các cổng quen thuộc ở Việt Nam như ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng. Khách bấm mua là chọn được cách trả quen tay, không phải rời app ra một trang khác rồi quay lại, bước nào càng nhiều thì khách càng dễ bỏ giữa chừng.

Thông báo đẩy cần dùng đúng chỗ mới có tác dụng, lạm dụng thì khách tắt luôn quyền nhận thông báo và coi như mất kênh này vĩnh viễn. Web22 gợi ý dùng cho những việc khách thật sự muốn biết: đơn đã xác nhận, đơn đang giao, có mã giảm giá cho khách cũ, hàng khách từng xem đã có lại. Tránh gửi tràn lan kiểu quảng cáo mỗi ngày, vì đó là cách nhanh nhất khiến khách tắt thông báo.

Cả hai phần đều được nối với dữ liệu bán hàng bạn đang có nếu bạn đã có web, để một đơn hàng mới không phải nhập tay ở hai nơi.

Web22 làm app bán hàng thế nào

Web22 dựng app trên công nghệ đa nền tảng, nghĩa là một bộ mã chạy được cả trên iPhone lẫn máy Android, thay vì làm hai app riêng tốn gấp đôi công sức và thời gian. Cách này nhanh và tiết kiệm hơn nhiều mà trải nghiệm vẫn mượt, hợp với phần lớn shop vừa và nhỏ.

Đây cùng là hướng Web22 dùng cho toàn bộ mảng lập trình ứng dụng di động, không riêng app bán hàng, nên năng lực kỹ thuật dùng chung và ổn định qua nhiều dự án chứ không phải học lại từ đầu mỗi lần.

Web22 nói thẳng: hiện chưa có nhiều app bán hàng khách thật đã lên chợ ứng dụng để khoe làm bằng chứng. Cái Web22 có là năng lực dựng phần bán hàng và đưa sản phẩm ra chạy thật nhiều lần trên nền web, cùng một lối tư duy dữ liệu chuyển thẳng sang app. Nếu bạn cần xem cách Web22 làm phần bán hàng, xem qua các dự án ở trang dự án đã làm.

Web22 cũng nối app với phần bán hàng bạn đang có, để đơn, kho và khách về một chỗ, khỏi phải quản hai nơi khác nhau. App làm xong được đưa lên App Store và Google Play, Web22 hỗ trợ trọn khâu đăng này, kể cả khi chợ yêu cầu chỉnh sửa lại.

Web22 nhận gì, không nhận gì

Web22 nhận làm app bán hàng cho shop đã xác định rõ cần giữ khách quay lại, từ app gọn tới app nối sâu với hệ thống bán hàng sẵn có. Ranh giới dưới đây Web22 nói rõ để bạn quyết định đúng ngay từ đầu, thay vì vào việc mới biết không hợp.

Web22 không khuyến khích làm app cho shop mới mở, chưa có lượng khách quay lại ổn định. Trường hợp này Web22 sẽ đề nghị làm web bán hàng trước, đo lượng khách một thời gian rồi mới tính app, thay vì nhận bừa một dự án tốn tiền của bạn mà chưa chắc hiệu quả.

Web22 cũng không nhận những app đòi hỏi phần đồ hoạ game nặng hay xử lý phần cứng ở mức sâu nhất, vì đó không phải sở trường. App bán hàng của Web22 tập trung vào trải nghiệm mua, thanh toán và giữ khách, những thứ Web22 làm chắc tay.

Câu hỏi thường gặp

Shop tôi mới mở, có nên làm app luôn không?

Chưa nên. Web22 khuyên làm web bán hàng trước, chạy một thời gian để biết khách có mua lại nhiều không. App chỉ đáng tiền khi có đủ lượng khách quay lại để thông báo đẩy và tích điểm phát huy tác dụng.

App có cần làm riêng cho iPhone và Android không?

Không. Web22 dùng công nghệ đa nền tảng, một bộ mã chạy được cả hai hệ điều hành, nên bạn không phải trả tiền làm hai lần mà trải nghiệm vẫn mượt trên cả hai loại máy.

Đưa app lên App Store và Google Play mất bao lâu?

Google Play thường duyệt nhanh, vài ngày. Apple xét kỹ hơn và có thể trả về yêu cầu sửa nếu app chưa đúng nguyên tắc của họ. Web22 lo khâu này, kể cả khi phải nộp lại sau khi Apple yêu cầu chỉnh.

Tôi đã có web bán hàng, làm app có phải nhập lại dữ liệu không?

Không cần. App được nối thẳng vào dữ liệu web đang có, đơn, kho, khách dùng chung một nguồn, bạn cập nhật một lần là cả web lẫn app cùng đổi.

Sau khi ra mắt, tôi còn phải trả phí gì nữa?

Mỗi năm Apple thu một khoản duy trì tài khoản nhà phát triển, Google thì chỉ thu một lần duy nhất. Hai khoản này thuộc về chợ ứng dụng, không chảy về Web22. App có phần xử lý dữ liệu riêng thì cộng thêm phí máy chủ, Web22 nói rõ trong báo giá để bạn tính đủ chi phí vận hành lâu dài.

Thêm tính năng sau khi đã ra mắt có tốn nhiều không?

Web22 dựng app để mở rộng được ngay từ đầu, nên thêm tính năng về sau là xây tiếp trên nền cũ, không phải làm lại từ số 0, đỡ tốn hơn nhiều so với app dựng vá tạm cho xong.