Thiết kế website vận tải và logistics cho doanh nghiệp

Khác một người mua lẻ chốt theo cảm hứng, khách của đơn vị vận tải là doanh nghiệp có nhu cầu rõ và có tính toán. Họ cần một nhà xe chạy đúng tuyến của họ, nhận đúng loại hàng của họ, giá hợp lý và giao đúng hẹn. Web của bạn là nơi họ kiểm tra mấy điều kiện đó trước khi mất công liên hệ.

Một web vận tải nói chung chung kiểu “uy tín, chuyên nghiệp, giá tốt” không giúp gì cho người đang cần biết bạn có chạy Hà Nội đi Đà Nẵng và nhận hàng lạnh hay không. Khách bỏ đi không phải vì bạn yếu, mà vì web không trả lời đúng câu họ hỏi.

Vì vậy Web22 dựng web vận tải để trả lời thẳng mấy câu đầu tiên đó, cho khách doanh nghiệp đủ dữ kiện để đưa bạn vào danh sách gọi, thay vì loại bạn vì thiếu thông tin.

Hai thứ khách gửi hàng dò đầu tiên là tuyến và loại hàng. Web22 dựng phần này thành thông tin tra được, không phải một đoạn giới thiệu chung. Khách xem được bạn phủ những tuyến nào, có bản đồ mạng lưới chi nhánh và kho bãi, thời gian giao dự kiến cho từng chặng.

Về loại hàng, web nói rõ bạn nhận hàng thường, hàng lạnh, hàng quá khổ quá tải, hàng dễ vỡ hay hàng đặc thù cần giấy phép. Một doanh nghiệp chở dược phẩm cần hàng lạnh sẽ yên tâm hẳn khi thấy bạn ghi rõ có xe lạnh, thay vì phải gọi hỏi rồi chờ.

Bày rõ tuyến và loại hàng còn giúp bạn lọc sẵn khách, những yêu cầu gọi tới đa phần là hàng bạn nhận được, đỡ mất thời gian từ chối qua lại.

Trong vận tải, cước là yếu tố quyết định, và khách doanh nghiệp thường lấy giá vài nơi để so. Ai báo cước nhanh và rõ thì có lợi thế lớn, vì bên gửi hàng đang cần chốt để kịp kế hoạch của họ.

Web22 dựng phần báo giá theo cách hợp ngành. Với tuyến và loại hàng phổ biến, web có sẵn bảng cước tham khảo để khách hình dung ngay con số, khỏi phải chờ. Với đơn phức tạp hơn, web mở luồng gửi yêu cầu để bộ phận kinh doanh tính lại rồi phản hồi nhanh, đúng thứ khách B2B cần khi đang chạy đua thời gian.

Cách làm rõ ràng này hợp với khách B2B quen tính toán, và giúp bạn khỏi mất đơn chỉ vì báo giá chậm hơn đối thủ một buổi.

Một doanh nghiệp giao lô hàng lớn cho bạn cần chắc bạn đủ sức chạy đều và chạy an toàn. Họ soi năng lực thật, không tin lời tự khen. Web vận tải vì thế phải trưng được bằng chứng vận hành.

Web22 dựng phần năng lực bày rõ số đầu xe theo loại và tải trọng, diện tích kho bãi, thiết bị xếp dỡ, phạm vi bảo hiểm hàng hoá, và các giấy phép vận tải cần thiết. Những con số và giấy tờ kiểm chứng được này nói nhiều hơn mọi khẩu hiệu.

Thêm vào đó, danh sách khách hàng doanh nghiệp từng phục vụ và các hợp đồng dài hạn là thứ khiến một bên gửi hàng mới yên tâm rằng giao cho bạn là an toàn.

Sau khi gửi hàng, câu khách hỏi nhiều nhất là “hàng tới đâu rồi”. Nếu mỗi lần đều phải gọi tổng đài chờ tra, cả khách lẫn nhân viên của bạn đều mệt. Một phần tra cứu online gỡ đúng chỗ nghẽn này.

Web22 dựng phần theo dõi đơn cho khách nhập mã vận đơn là xem được trạng thái: đã nhận hàng, đang trên đường, tới kho trung chuyển, đang giao, đã giao thành công. Khách tự nắm được tình hình bất cứ lúc nào, còn tổng đài của bạn nhẹ hẳn.

Với đơn vị đã có phần mềm điều hành vận tải, Web22 nối web vào để trạng thái cập nhật tự động, khách xem trên web là thấy đúng dữ liệu thật trong hệ thống của bạn.

Một form “họ tên, số điện thoại” vô dụng với vận tải, vì để báo cước bạn cần biết chi tiết lô hàng. Web22 dựng form yêu cầu vận chuyển hỏi đúng thứ cần: điểm lấy và điểm giao, loại hàng, khối lượng và kích thước, thời gian mong muốn, và cho khách gửi kèm danh sách hàng hay chứng từ.

Một yêu cầu về đủ thông tin giúp bộ phận kinh doanh của bạn báo cước sát ngay lần đầu, đỡ vòng vo. Form báo ngay về người phụ trách tuyến đó, vì trong vận tải phản hồi trong giờ thường quyết định có nhận được đơn hay không.

Với đơn vị nhiều tuyến và nhiều nhân viên, Web22 gắn thêm phần chia yêu cầu theo tuyến và lưu lại để không đơn nào rơi vào khoảng trống giữa các đầu mối.

Trong ngành B2B, một logo khách hàng thật có sức thuyết phục hơn cả trang quảng cáo. Doanh nghiệp mới nhìn thấy bạn đang chở hàng cho những đơn vị họ biết tên là yên tâm phần lớn.

Web22 dựng phần này để trưng bày có chọn lọc và đúng phép: logo khách đã đồng ý cho nêu, một vài lời nhận xét thật, các ngành hàng bạn có kinh nghiệm chở. Không thổi phồng, không mượn tên, vì khách B2B đủ tinh để nhận ra và một lần lộ là mất tin.

Bày đúng bằng chứng thật giúp bạn vào được nhóm nhà xe đáng cân nhắc cho những hợp đồng lớn, nơi niềm tin quan trọng hơn việc chênh nhau vài phần trăm cước.

Web vận tải thường nhiều dữ liệu: mạng lưới tuyến, bảng cước, danh mục dịch vụ, phần tra cứu. Nếu dựng ẩu, web dễ chậm, nhất là khi khách mở bằng điện thoại lúc đang ở kho hay trên đường. Web tải chậm làm mất khách trước cả khi họ thấy bạn có tuyến họ cần.

Web22 xử lý từ gốc. Ảnh, bản đồ và bảng dữ liệu đều được làm nhẹ và tải dần, đặt trên máy chủ gần người xem, nên trang mở nhanh cả khi khách đang đứng ở kho hay trên đường. Riêng phần tra cứu vận đơn được dựng để trả kết quả nhanh kể cả khi nhiều người tra cùng lúc.

Nhờ vậy web vừa đủ thông tin, vừa mở nhanh, thứ Google dùng khi xếp hạng và cũng là thứ giữ chân người xem. Mở trên điện thoại lúc đang ở kho hàng, mọi thứ vẫn xếp gọn dễ bấm, không phải phóng to rê ngang, đúng cách Web22 dựng web chạy mượt trên mọi kích thước màn hình.

Nhiều khách bắt đầu bằng một câu tìm rất cụ thể, như “vận chuyển hàng đi” kèm tên một tỉnh, hay “cho thuê xe tải” ở khu vực của họ. Để bắt dòng khách này, web cần cấu trúc theo tuyến và theo dịch vụ thật, chứ không nhồi một danh sách địa danh vào chân trang (kiểu đó Google xem là spam và phạt).

Web22 tách cấu trúc theo tuyến ngay từ nền: mỗi tuyến chính và mỗi dịch vụ bạn chạy thật là một trang riêng đủ nội dung, thay vì dồn hết vào một trang. Cách này giúp web hiện đúng lúc khách tìm nhà xe cho tuyến của họ.

Chi tiết cách Web22 đặt nền này ở trang chuẩn SEO ngay từ khi lập trình. Nội dung tuyến và bảng cước cập nhật đều còn giúp web giữ hạng bền hơn là chỉ dồn tiền quảng cáo.

Cước vận tải đổi theo giá nhiên liệu, mùa cao điểm, tuyến mới mở. Nếu mỗi lần đổi bảng cước hay thêm tuyến lại phải nhờ bên làm web, bạn luôn chạy sau thị trường. Đây là chỗ nhiều đơn vị vấp sau khi nhận một web đẹp nhưng không tự sửa được.

Web22 dựng phần quản trị để bạn tự chủ. Cập nhật bảng cước, thêm tuyến, đổi thời gian giao, đăng tin dịch vụ mới, tất cả làm ngay trong trang quản trị, không cần biết code, không chờ ai. Web luôn khớp với cước và tuyến thật bạn đang chạy.

Web22 giao lại toàn bộ chìa khoá: mã nguồn (source code, toàn bộ tệp lập trình nên website), tài khoản quản trị, tên miền và hosting đều đứng tên bạn. Web và dữ liệu khách là tài sản của bạn, không khoá vào nền tảng của ai.

Web vận tải không có một giá cứng, vì một web giới thiệu dịch vụ đơn giản khác hẳn một web đủ tra cứu vận đơn, bảng cước theo tuyến và nối hệ thống điều hành. Tiền chủ yếu nằm ở mấy chỗ:

• Số tuyến và dịch vụ: ít tuyến khác hẳn mạng lưới lớn nhiều loại hàng, nhiều chi nhánh.
• Phần tra cứu và báo cước: bảng cước tham khảo, form báo giá, theo dõi đơn hàng.
• Nối hệ thống: kết nối phần mềm điều hành vận tải sẵn có để cập nhật trạng thái tự động.
• Song ngữ: thêm bản tiếng Anh nếu bạn phục vụ khách nước ngoài và xuất nhập khẩu.

Web vận tải đắt hay nhẹ tuỳ số tuyến và phần tra cứu, báo cước bạn cần. Web22 bóc từng hạng mục rồi báo số sau khi nắm rõ mạng lưới của bạn, thay vì quăng một mức chung. Các gói xếp cạnh nhau ở bảng giá tổng để bạn hình dung. Thường mất hai tới bốn tuần tuỳ khối lượng tuyến và bảng cước; giao xong Web22 hướng dẫn vận hành và bảo hành một năm. Với khách doanh nghiệp hay cần hoá đơn, Web22 nói trước là chưa xuất được hoá đơn đỏ do chạy dạng nhóm freelance, để bạn cân đối.

Nói thật, tính tới hiện tại Web22 chưa dựng một web vận tải hay logistics nào để đưa lên làm bằng chứng riêng, và Web22 không gán một cái tên khách không có cho ra vẻ. Thay vào đó, Web22 nói rõ mình chắc tay ở đâu để bạn tự cân nhắc.

Những mảnh ghép một web vận tải cần, như web doanh nghiệp có phần tra cứu, bộ lọc, form báo giá và bàn giao mã nguồn, Web22 đã dựng trong nhiều dự án ngành khác. Gần nhất về kiểu web doanh nghiệp có thư viện và form nhận yêu cầu là bản dựng mẫu An Khang, một web công ty có phần giới thiệu năng lực và form báo giá. Web22 tự dựng nó làm mẫu, không phải khách vận tải đã thuê, nêu ra để bạn xem cách dựng phần tra cứu và báo giá.

Bạn xem bản mẫu đó để đánh giá cách Web22 dựng phần tra cứu và báo giá, rồi hình dung áp cho mạng lưới tuyến của mình. Kể Web22 nghe các tuyến bạn chạy và loại hàng bạn nhận, Web22 tư vấn cách làm phù hợp và báo giá sát trong một buổi trao đổi.

Vận tải chỉ là một trong nhiều ngành Web22 từng dựng web. Bạn xem cách làm cho các lĩnh vực khác ở dịch vụ thiết kế website.