Thiết kế website mẹ và bé cho khách lọc theo độ tuổi của con và yên tâm hàng thật

Gần mười một giờ đêm, con vừa chịu ngủ, người mẹ mới có mấy phút cho riêng mình. Việc đầu tiên nhiều mẹ làm không phải là nghỉ, mà là vớ điện thoại lên tìm mua đồ cho con, vì ban ngày tay bận suốt. Lần này bé đã cứng cáp hơn tháng trước, sữa đang uống sắp phải đổi số, bỉm thì lên size, và tự nhiên có thêm mấy món ăn dặm chưa từng nghĩ tới.

Đó là chỗ khó thật của ngành này, và cũng là lý do việc thiết kế website mẹ và bé không giống dựng một web bán lẻ thông thường. Người trả tiền là mẹ, nhưng người mà mọi thứ xoay quanh lại là một đứa trẻ đang lớn lên từng tháng. Một cửa hàng online bày hàng theo kệ, kiểu bỉm một khu, sữa một khu, đồ chơi một khu, thật ra là bắt người mẹ tự dịch nhu cầu của con mình thành mấy cái danh mục khô khan rồi tự đi tìm.

Web22 nhận dựng loại web này như một nhánh đi sâu trong nhóm dịch vụ thiết kế website, và ở trang này chỉ bàn đúng phần đó. Cả bài xoay quanh một câu hỏi: làm sao để cái web hiểu đứa trẻ đang ở giai đoạn nào mà đưa mẹ tới đúng thứ cần, thay vì bắt mẹ mò.

Một shop thời trang bán cho một người, năm nay hay năm sau người đó vẫn gu ấy, size ấy. Shop mẹ và bé thì không. Đứa trẻ hôm nay cần bỉm sơ sinh với sữa công thức, vài tháng sau đã sang ghế ăn dặm với yếm với thìa mềm, rồi tới giày tập đi, rồi ba lô đi mẫu giáo. Cùng một người mẹ, cùng một cái ví, nhưng thứ họ tìm cứ trôi đi theo con.

Điều này nghe hiển nhiên nhưng nó chi phối cách cả cái web phải được dựng. Nếu web chỉ biết trưng sản phẩm mà không biết đứa trẻ đang ở đâu trên chặng lớn lên, thì mỗi lần con qua một mốc mới, mẹ lại phải bắt đầu lại từ đầu, dò dẫm giữa một rừng món chưa từng mua. Nhiều mẹ tới nước đó là bỏ web, quay ra hỏi trong hội nhóm cho nhanh.

Cái web làm tốt cho ngành này là cái web đi cùng đứa trẻ. Nó dẫn mẹ tới đúng nhóm món hợp mốc con đang ở, và khi con nhích lên mốc sau, nó ở đó sẵn với gợi ý mới. Người mẹ cảm giác như đang được một người bán hàng quen biết con mình chỉ đường, chứ không phải đứng giữa siêu thị tự khuân.

Với phần lớn món hàng, người ta cân nhắc giá đầu tiên. Đồ cho trẻ thì khác. Cái mẹ sợ trước cả giá là mua nhầm phải hàng không rõ nguồn, hàng cận hạn, hàng nhái cái nhãn quen thuộc. Một hộp sữa giả hay một loại bỉm kém chất lượng không chỉ là mất tiền, nó chạm thẳng vào đứa con, nên mẹ đề phòng gấp nhiều lần so với khi mua cho chính mình.

Vì vậy một web mẹ và bé bán được hay không phụ thuộc rất nhiều vào chuyện nó có làm mẹ tin hay không, ngay trong vài giây đầu. Niềm tin đó không nằm ở một dòng chữ chính hãng dán lên cho có. Nó nằm ở việc cả trang toát lên sự đàng hoàng: thông tin sản phẩm rõ ràng, không hứa lố, có chỗ cho mẹ tự kiểm chứng, và trình bày sạch sẽ như một nơi có người thật đứng sau chịu trách nhiệm.

(Chỗ này nhiều shop làm vội hay bỏ qua, tới lúc khách nhắn tin hỏi đi hỏi lại “hàng này thật không em” mới thấy tiếc.) Web22 dựng phần nền để bạn bày được sự minh bạch đó cho ra tấm ra món. Còn hàng có thật là hàng tốt hay không thì thuộc về bạn, vì đó là uy tín của chính shop, không ai dựng hộ được.

Hãy hình dung lại cảnh lúc nãy. Mẹ mua hàng không phải khi ngồi thảnh thơi bên máy tính, mà là lúc một tay bế con đang thiu thiu, một tay quẹt màn hình, đầu óc thì mệt sau cả ngày. Đây là hoàn cảnh mua hàng đặc thù mà ít ngành nào cực bằng.

Trong hoàn cảnh đó, mọi thứ bắt mẹ phải nghĩ thêm một bước đều là một cái cớ để bỏ giỏ. Trang tải chậm một nhịp, chữ nhỏ phải phóng to, nút bấm nằm sát nhau bấm nhầm, thao tác đặt hàng dài dòng, tất cả đều đắt hơn nó tưởng. Người mẹ không bực rồi kiên nhẫn thử lại, họ chỉ lặng lẽ tắt đi và ngày mai chưa chắc mở lại.

Nên với web mẹ và bé, sự gọn gàng không phải thứ trang trí, nó là chuyện sống còn của từng đơn hàng. Từ lúc mẹ thấy món tới lúc đặt xong phải ngắn hết mức, ít chạm hết mức. Web22 lo phần này ngay từ nền móng, cùng nguyên tắc dựng web nhẹ và nhanh mà Web22 áp cho mọi web bán hàng nhiều mẫu mã, chứ không phải chuyện vá víu về sau.

Đây là điểm nhiều shop chưa tận dụng hết. Một khách mua đôi giày rồi có thể vài năm sau mới quay lại. Một bà mẹ có con nhỏ thì gần như tháng nào cũng cần mua thứ gì đó cho con, đều đặn suốt mấy năm đầu đời của bé. Nếu shop giữ được người mẹ đó, giá trị của họ lớn hơn nhiều so với một đơn đầu tiên.

Cái web vì thế không nên chỉ đặt mục tiêu chốt đơn hôm nay rồi thôi. Nó nên được dựng để lần sau mẹ quay lại thấy mọi thứ dễ hơn lần trước, để việc mua những món hay hết trở nên gần như không phải suy nghĩ, và để khi con bước sang giai đoạn mới, shop là nơi mẹ nghĩ tới đầu tiên chứ không phải một cái tên xa lạ trên sàn.

Nhìn theo cách đó, đầu tư cho một cái web tử tế không phải khoản chi cho một lần bán, mà là cách giữ chân những người mẹ sẽ còn mua dài. Web22 dựng web theo hướng nuôi mối quan hệ đó, thay vì chỉ trưng hàng cho đẹp rồi mặc khách tự đến tự đi.

Nói thật là Web22 chưa dựng một web shop mẹ và bé cho khách thật để đem ra khoe như một dự án riêng của ngành. Thay vì kể một kinh nghiệm không có, Web22 chỉ cho bạn xem những thứ gần nhất đã làm, để bạn tự đánh giá phần năng lực có dùng được cho shop của mình hay không.

Gần nhất về tinh thần là Sữa Đặc Trị MiMi, một cửa hàng sữa y khoa cho trẻ nhỏ mà Web22 dựng và làm chuẩn SEO. Đây đúng là nhóm hàng mẹ mua cho con và cực kỳ nhạy cảm chuyện nguồn gốc, nên bài toán trình bày sao cho khách tin là bài toán Web22 đã phải giải thật. Bên cạnh đó là Mây Bakery, một web bán hàng nhỏ cho thấy cách Web22 dựng phần đặt mua gọn gàng cho người dùng phổ thông.

Còn phần đặc thù nhất của ngành mẹ và bé, tức là xử lý số lượng sản phẩm lớn với nhiều biến thể và dựng những đường lọc riêng theo con, thì đó là năng lực nền của Web22 trên WordPress, thứ Web22 làm được và sẽ làm đúng cho shop của bạn. Web22 chọn nói thẳng chỗ nào là kinh nghiệm thật, chỗ nào là năng lực chuyển sang, để bạn quyết định trên thông tin đúng.

Một shop mới mở bán vài chục món hoàn toàn khác một cửa hàng kho lớn chạy nhiều kênh cùng lúc, nên Web22 không quăng cho bạn một mức chung rồi thôi. Cách thành thật hơn là nghe bạn kể shop đang nhập hàng và bán ra sao, cần những phần đặc thù nào, rồi mới báo một con số sát với đúng việc phải làm. Bạn xem trước khoảng giá theo từng quy mô ở bảng giá để hình dung ngân sách.

Nếu bạn đang phân vân vì shop còn nhỏ, không sao. Làm web là làm dần, bạn không cần chốt hết mọi tính năng trong ngày đầu. Bắt đầu bằng một cái nền sạch, nhanh và đủ để bán, sau này con của khách lớn lên, shop của bạn lớn lên, thì mở thêm phần cũng chưa muộn. Điều quan trọng là cái nền được dựng đàng hoàng ngay từ đầu để về sau khỏi phải đập đi làm lại.

Khi web bàn giao, bạn giữ mã nguồn, tên miền và hosting đứng tên bạn, kèm bảo hành 12 tháng, nên đây là tài sản của shop chứ không phải thứ đi thuê mãi. Bạn kể ngắn về dòng hàng đang bán, Web22 nghe rồi tư vấn thẳng thắn nên làm gì trước, làm gì để sau.