Thiết kế website spa cho khách đủ tin rồi mới đặt lịch

Một chị công sở ngoài ba mươi bắt đầu thấy vài vết nám hai bên gò má. Chị mở điện thoại tìm chỗ làm, nhưng khác với lúc đặt một món đồ, lần này tay chị chần chừ. Bởi thứ sắp trao đi là khuôn mặt của chính mình, và nếu người làm lỡ tay thì không có nút hoàn trả nào cả.

Web22 nhận thiết kế website spa cho đúng nỗi chần chừ đó, cho phút một người đang cân nhắc có nên tin cơ sở của bạn hay không. Dựng web cho ngành làm đẹp là một hướng Web22 nhận trong các gói thiết kế website của Web22, và nó có một điều rất riêng: khách không mua một liệu trình, họ mua niềm tin rằng người chạm vào mình biết mình đang làm gì.

Vì thế một web spa làm đúng không mở màn bằng câu mời chào giảm giá, mà bằng việc gỡ dần nỗi lo trong đầu người xem. Cho tới khi họ đủ yên tâm để nhấc máy hẹn, thì cái hẹn đó gần như chắc chắn thành khách. Phần dưới đây nói về cách một trang web làm được việc xây niềm tin đó, từng lớp một.

Thử để ý cách người ta chọn chỗ làm đẹp khác hẳn cách chọn một quán ăn. Ăn dở một bữa thì thôi lần sau không tới, nhưng phun hỏng đôi môi hay làm cháy da mặt thì phải sống chung với nó nhiều tháng. Rủi ro cao nên khách soi kỹ, và họ soi trước khi bước chân tới, ngay trên web.

Đây là chỗ nhiều cơ sở làm đẹp bỏ lỡ. Họ dồn tiền chạy quảng cáo kéo người vào web, nhưng cái web lại chỉ có mấy tấm ảnh long lanh và một số điện thoại, không nói được một câu nào để người lạ tin. Khách vào, thấy đẹp thật đấy, nhưng vẫn không biết ai sẽ là người cầm kim cầm máy trên mặt mình, thế là họ đóng tab và đi hỏi bạn bè. Đây cũng là lý do một trang riêng vẫn đáng làm thay vì chỉ dựa vào Facebook và app đặt lịch.

(Chỗ này hơi ngược đời, cơ sở tay nghề giỏi thật lại hay khiêm tốn giấu mình, còn nơi non tay thì tô vẽ dữ nhất.) Việc của một web spa là làm điều ngược lại: bày ra thành thật những thứ chứng minh được tay nghề, để người giỏi thật không bị chìm giữa một rừng lời quảng cáo giống nhau.

Dù tìm chỗ nặn mụn, trị nám hay phun xăm, trong đầu người khách cẩn thận thường có đúng ba câu cần được trả lời trước khi họ dám giao mặt. Một web spa làm tốt là web trả lời sạch cả ba câu này ngay trên màn hình, chứ không bắt khách phải tới tận nơi mới biết.

Thứ nhất là ai sẽ làm cho mình. Khách muốn biết người cầm máy có được đào tạo bài bản không, làm nghề bao lâu rồi, có chứng chỉ gì. Một trang giới thiệu kỹ thuật viên và bác sĩ với ảnh thật, mô tả rõ chuyên môn, đáng giá hơn cả chục dòng khen chung chung về cơ sở.

Thứ hai là kết quả thật ra sao. Khách không tin lời hứa, họ tin ảnh trước và sau của người thật đã làm. Ảnh này phải thật và trung thực, chụp cùng góc cùng ánh sáng, có mô tả tình trạng, chứ không phải ảnh chỉnh sửa tới mức không còn tin nổi.

Thứ ba là làm hết bao nhiêu tiền. Nỗi sợ lớn nhất của khách làm đẹp là tới nơi mới bị báo giá trên trời rồi ngồi nghe chèo kéo mua thêm gói. Một bảng giá công khai, hoặc ít nhất một khoảng giá rõ cho từng dịch vụ, gỡ đúng nỗi sợ đó và tách bạn khỏi những nơi giấu giá.

Trong tất cả những gì một web spa có thể nói, không gì thuyết phục bằng một bộ ảnh trước và sau của khách thật. Nó cho người xem thấy tận mắt cái họ sắp bỏ tiền ra mua, và cho họ tự đánh giá xem tay nghề chỗ này có hợp với vấn đề của mình không.

Nhưng ảnh trước và sau là con dao hai lưỡi. Làm ẩu, chỉnh sửa quá tay hay hứa hẹn “hết một trăm phần trăm” thì phản tác dụng, vì khách bây giờ tinh lắm, thấy giả là mất tin ngay. Web22 dựng phần này theo đúng cách làm ảnh trước và sau cho trung thực và đúng luật: ảnh chụp cùng điều kiện, có mô tả tình trạng và số buổi, không gắn lời cam kết quá đà.

Cách trình bày cũng phải cho khách lọc theo đúng vấn đề của họ, nám khác mụn, phun môi khác phun mày. Ảnh nặng mà web vẫn mở nhanh trên điện thoại là nhờ Web22 làm nhẹ ảnh và cho tải dần theo lượt cuộn, để cả một thư viện kết quả không làm trang ì đi.

Hỏi mười người từng đi spa thì quá nửa có một lần ngại vì chuyện giá. Xem quảng cáo một mức, tới nơi nghe một mức khác, rồi ngồi trên ghế nghe tư vấn viên thuyết phục nâng lên gói cao hơn. Cái cảm giác mất kiểm soát đó khiến nhiều người ngại quay lại, dù kết quả có tốt.

Một web dám công khai giá, hoặc chí ít cho một khoảng rõ ràng theo từng dịch vụ, là đang chủ động gỡ nỗi sợ đó cho khách. Nó nói ngầm rằng cơ sở này không có gì phải giấu, và khách được quyền cân nhắc ở nhà trước, không bị dồn vào thế phải quyết ngay khi đang nằm trên giường.

Web22 dựng phần dịch vụ và giá thành chữ thật để bạn tự cập nhật, thêm liệu trình mới hay đổi giá lúc nào cũng được. Bạn vẫn giữ được sự linh hoạt của nghề, chỉ là thay vì để khách mù mờ rồi báo giá tại chỗ, bạn cho họ đủ thông tin để tự tin bước vào.

Nhiều web spa đặt cái nút đặt lịch to đùng ngay giữa trang chủ rồi tưởng thế là xong. Nhưng bắt một người còn đang nghi ngại đặt lịch ngay thì cũng như mời người lạ vào nhà ăn cơm khi họ còn chưa biết bạn là ai. Cái hẹn chỉ nên xin sau khi web đã làm xong việc xây niềm tin.

Khi khách đã đọc về tay nghề, đã xem kết quả thật, đã biết giá, thì lúc đó một nút đặt lịch gọn gàng mới đúng lúc. Nếu bạn đang cân nhắc đặt lịch spa online nên dùng web riêng hay phần mềm quản lý, Web22 dựng phần đặt lịch ngay trong web: khách chọn dịch vụ, chọn giờ còn trống rồi gửi đi, cơ sở nhận báo ngay và nhắc lịch lại trước buổi hẹn để giảm khách quên, khách bỏ hẹn.

Ngành làm đẹp gần với mấy nghề cũng sống bằng cái lịch hẹn và niềm tin vào tay người làm. Nếu bạn còn mở lớp học viên hay bán khóa chăm sóc theo buổi, cách dựng gần với web cho studio yoga, phòng tập, còn nếu là thẩm mỹ có can thiệp sâu hơn thì xem thêm hướng web cho thẩm mỹ viện sẽ hợp hơn.

Để bạn thấy tận mắt những điều trên gộp lại thành một web trông ra sao, Web22 có dựng An Nhiên Spa, một web spa làm mẫu đang chạy thật. Web22 nói thẳng đây là bản tự dựng để trình nghề chứ không phải khách đã thuê, nhưng vì nó chạy thật nên bạn mở ra soi được từng phần.

Vào An Nhiên bạn để ý cách trang đưa phần dịch vụ, giá và không gian lên rõ ràng trước khi mời đặt lịch, đúng thứ tự tin trước hẹn sau. Phần đặt lịch cũng làm gọn, khách chọn dịch vụ và giờ rồi gửi, không phải nhắn tin qua lại chờ rep.

Bạn xem thêm các web khác Web22 đã dựng ở trang dự án Web22 đã làm để tự đánh giá tay nghề rồi cân xem có hợp gu cơ sở mình không. Web22 nói thẳng ngành spa còn là ngách mới nên chưa có nhiều web khách thật để khoe, và thà nói rõ vậy còn hơn gán đại một cái tên.

Giá một web spa chênh nhau chủ yếu ở chỗ bạn muốn xây niềm tin sâu tới đâu. Một cơ sở nhỏ chỉ cần giới thiệu dịch vụ, khoe không gian và vài ảnh kết quả thì nhẹ nhất. Muốn thêm hồ sơ đội ngũ, thư viện trước và sau lọc theo vấn đề, rồi đặt lịch online có nhắc hẹn, thì mỗi phần là một việc thật nên giá nhích theo.

Giá web spa nặng hay nhẹ tùy bạn cần khoe bao nhiêu liệu trình và có đặt lịch online không. Web22 xem cơ sở bạn đang chạy sao rồi báo con số sát, còn dải tham khảo cho dễ hình dung thì xem ở bảng giá tổng. Phần lớn web xong trong khoảng hai tới bốn tuần kể từ khi đủ nội dung, bàn giao có hướng dẫn vận hành và bảo hành 12 tháng.

Về hóa đơn đỏ, Web22 chưa cấp được, phần này Web22 nói rõ ngay từ đầu để bên cần chứng từ chủ động cân đối, không phải đợi tới lúc quyết toán mới vỡ ra.