Thiết kế website điện máy bán tivi, tủ lạnh, máy giặt đúng cách

Bảng thông số là linh hồn của trang sản phẩm điện máy

Một người sắp mua máy giặt hiếm khi hỏi máy này đẹp không. Họ hỏi giặt được bao nhiêu ký, lồng ngang hay lồng đứng, có sấy không, chạy ồn cỡ nào, đặt có vừa góc nhà tắm không. Thiết kế website điện máy vì vậy phải giải quyết đúng việc này trước tiên: cho khách đọc đủ thông số kỹ thuật trước khi họ tính tới giá, thay vì chỉ đưa một tấm ảnh sản phẩm và một dòng mô tả chung chung.

Với hàng điện máy, thông số kỹ thuật chính là thứ khách đọc kỹ nhất, hơn cả phần mô tả quảng cáo. Một người mua máy giặt cần biết khối lượng giặt bao nhiêu kg, lồng ngang hay lồng đứng, có sấy không, ồn bao nhiêu dB, kích thước đặt vừa góc nhà hay không.

Theo Nielsen Norman Group, với nhóm hàng nhiều thông số như đồ điện tử, bảng so sánh có cấu trúc là cách trình bày dễ đọc nhất, và khách mong các sản phẩm cùng loại hiển thị cùng một bộ trường thông tin để đối chiếu.

Điểm khó là mỗi nhóm hàng cần một bộ trường khác nhau, không thể dùng chung một mẫu. Web22 dựng cho mỗi nhóm hàng một khung thông số riêng, nhập một lần là ra bảng gọn gàng, đồng nhất giữa mọi sản phẩm cùng loại:

Khi thông số nằm trong trường dữ liệu riêng (chứ không gõ chữ tay vào phần mô tả), website mới làm được hai việc quan trọng phía sau: lọc theo thông số và so sánh sản phẩm. Đây là lý do Web22 luôn dựng phần thông số bằng trường tuỳ chỉnh (custom field, trường dữ liệu riêng cho từng đặc tính), không để nhân viên gõ tự do mỗi sản phẩm một kiểu.

Bộ lọc theo công suất, dung tích, inch đúng cách dân kỹ thuật

Khách mua điện máy hiếm khi gõ tên model. Họ tìm theo nhu cầu: tủ lạnh khoảng 300 đến 400 lít cho gia đình bốn người, điều hoà 12000 BTU cho phòng 18 mét vuông, tivi 55 inch dưới 12 triệu. Nếu bộ lọc chỉ có hãng và khoảng giá, khách phải tự lật từng trang đọc thông số, rất nản và dễ bỏ đi.

Web22 dựng bộ lọc nhiều tầng (faceted filter, bộ lọc giao nhau nhiều tiêu chí cùng lúc) bám đúng đặc thù từng nhóm hàng: lọc tivi theo inch và tấm nền, lọc tủ lạnh theo khoảng dung tích, lọc điều hoà theo công suất và diện tích phòng, lọc máy giặt theo kg và kiểu lồng.

Bộ lọc chạy ngay không phải tải lại trang, và mỗi tổ hợp lọc có đường dẫn riêng để Google đọc được, nhờ vậy một trang kiểu “tủ lạnh Inverter trên 400 lít” có thể tự lên kết quả tìm kiếm thay vì nằm chết trong bộ lọc.

So sánh hai, ba sản phẩm cạnh nhau trước khi chốt

Đồ điện máy là mặt hàng khách cân nhắc lâu, thường phân vân giữa vài model gần giống nhau. Theo hướng dẫn của CXL về trang so sánh, tính năng đặt sản phẩm cạnh nhau gần như bắt buộc với cửa hàng bán đồ điện tử và gia dụng, vì đó là cách nhanh nhất để khách thấy đúng điểm hơn kém.

Web22 gắn nút thêm vào so sánh ngay trên thẻ sản phẩm ở trang danh mục lẫn trang chi tiết. Khách chọn hai đến ba model, hệ thống xếp thông số thành cột song song và làm nổi chỗ khác nhau để mắt bắt ngay: máy này giặt 9 kg, máy kia 10 kg, máy này có sấy, máy kia không. Khi khách tự thấy được điểm hơn, họ tự chốt, đỡ một lượt nhắn tin hỏi đi hỏi lại và đỡ một nhân viên phải ngồi trả lời.

Trả góp 0% hiện ngay dưới giá, không bắt khách đoán

Giá một chiếc tủ lạnh hay laptop thường bằng cả tháng thu nhập, nên trả góp không phải tính năng phụ mà là lý do chốt đơn. Các nền tảng bán điện tử quốc tế đều coi việc bày rõ phương án trả góp là một tín hiệu tạo niềm tin, giúp khách thấy mình mua được món hàng tưởng như ngoài tầm.

Web22 đưa thông tin trả góp lên ngay cạnh giá: với sản phẩm này, trả trước bao nhiêu, mỗi tháng góp khoảng bao nhiêu, trong mấy tháng. Khách thấy con số “khoảng 1,2 triệu một tháng” thì dễ quyết hơn nhiều so với một mức giá tổng lạnh lùng.

Tuỳ cách shop làm việc với bên tài chính hoặc ngân hàng, Web22 dựng phần ước tính trả góp theo công thức của bạn, hoặc nối thẳng tới đối tác trả góp để khách điền hồ sơ online. Phần này luôn được bàn kỹ trong buổi tư vấn vì mỗi shop một chính sách riêng.

Biến thể màu, dung lượng, công suất và giá đổi theo từng lựa chọn

Một mẫu điện máy hiếm khi chỉ có một phiên bản. Cùng dòng tivi có 43, 50, 55, 65 inch; cùng mẫu điện thoại có 128GB và 256GB, ba bốn màu; cùng dòng điều hoà có loại 9000 và 12000 BTU. Mỗi biến thể (variant, phiên bản khác nhau của cùng một sản phẩm) lại có giá riêng, ảnh riêng, tồn kho riêng và có khi mã bảo hành riêng.

Nếu xử lý sai, shop phải tạo mỗi biến thể một trang, vừa loãng vừa khó quản. Web22 gom các phiên bản về chung một trang sản phẩm: khách bấm chọn dung lượng và màu, giá nhảy đúng theo lựa chọn, ảnh đổi đúng màu, và nút mua chỉ sáng khi biến thể đó còn hàng. Cách này giữ trang gọn, gom đánh giá của khách về một chỗ, và quan trọng là không để khách đặt trúng một màu đã hết.

Tồn kho theo từng showroom và đặt giữ tại cửa hàng

Shop điện máy thường có nhiều chi nhánh, và khách rất hay muốn ra tận nơi xem hàng to như tủ lạnh hay máy giặt trước khi mua. Câu hỏi quen thuộc là “chi nhánh gần nhà em còn con này không”. Một website không biết hàng nằm ở kho nào sẽ trả lời sai, dẫn tới khách chạy ra cửa hàng rồi hụt, mất luôn thiện cảm.

Web22 dựng tồn kho theo từng chi nhánh: trên trang sản phẩm, khách thấy showroom nào còn hàng, showroom nào hết, và có thể chọn đặt giữ rồi ra lấy.

Với hàng cồng kềnh, mô hình đặt online rồi nhận tại cửa hàng (click and collect, đặt trên web rồi nhận tại cửa hàng) vừa tiết kiệm phí ship vừa kéo khách tới tận nơi, nơi nhân viên có cơ hội bán thêm.

Đây là việc cần dữ liệu kho chính xác, nên thường đi kèm phần đồng bộ phần mềm nói ở mục dưới.

Bảo hành và tra cứu trung tâm bảo hành rõ ràng

Mua đồ điện máy là mua luôn cả sự yên tâm về sau. Khách muốn biết bảo hành mấy năm, bảo hành chính hãng hay tại cửa hàng, hỏng thì mang ra đâu. Thông tin này mà mập mờ, khách sẽ ngần ngại với đơn hàng lớn.

Web22 đưa điều kiện bảo hành thành một phần cố định trên mỗi trang sản phẩm: thời hạn, hình thức, và những gì được hay không được bảo hành. Với chuỗi có nhiều điểm bảo hành, Web22 dựng thêm trang tra cứu trung tâm bảo hành theo khu vực để khách tự tìm chỗ gần nhất. Sau bán hàng, hệ thống có thể lưu phiếu bảo hành điện tử theo số seri, để khi khách cần thì tra ra ngay thay vì lục giấy tờ.

Chứng minh hàng chính hãng để khách dám mua đồ lớn

Đồ điện máy là sân của hàng giả, hàng dựng, hàng trôi nổi, nên niềm tin là rào cản lớn nhất khi bán online. Khách bỏ ra chục triệu luôn ngầm hỏi: chỗ này có phải đại lý thật không, có xuất hoá đơn không, lỡ hỏng có ai chịu trách nhiệm.

Web22 dựng các điểm tạo niềm tin đúng chỗ khách đang phân vân, không phải nhồi vào chân trang cho có: logo hãng và giấy uỷ quyền đại lý, cam kết xuất hoá đơn mua hàng đầy đủ, chính sách đổi trả rõ ràng, tem chính hãng và thông tin nguồn gốc trên trang sản phẩm, cùng đánh giá thật của khách đã mua.

Những tín hiệu này gom lại tạo cảm giác đây là một cửa hàng có thật, có địa chỉ, có người chịu trách nhiệm, chứ không phải một trang dựng tạm để gom đơn rồi biến mất.

Danh mục hàng nghìn sản phẩm vẫn phải tải nhanh

Một website điện máy đủ hàng dễ lên tới hàng nghìn sản phẩm, mỗi sản phẩm nhiều ảnh độ phân giải cao. Nếu không xử lý kỹ, trang danh mục sẽ ì ạch, khách lướt vài giây không thấy gì là thoát, và Google cũng đánh giá thấp một trang chậm.

Web22 dựng với ảnh nén định dạng nhẹ và tải dần theo lúc khách cuộn, bộ lọc chạy phía sau không bắt tải lại cả trang, và bộ nhớ đệm (cache, lưu sẵn bản trang để trả về tức thì) cho các trang danh mục đông khách. Mục tiêu là dù catalog lớn cỡ nào, trang vẫn mở nhanh trên điện thoại, vì phần lớn khách điện máy giờ xem hàng bằng điện thoại trước khi quyết định.

Nối website với phần mềm quản lý kho và đơn hàng

Phần lớn shop điện máy đã chạy một phần mềm quản lý bán hàng để kiểm kho, quét mã vạch, theo dõi doanh thu. Nếu website tách rời, mỗi đơn online lại phải gõ tay lại vào phần mềm, vừa mất công vừa dễ lệch số, lệch giá, lệch tồn kho giữa hai nơi.

Web22 nối website với phần mềm bạn đang dùng để giá, tồn kho và đơn hàng chảy về một mối: bán hết trên web thì kho tự trừ, đổi giá trong phần mềm thì web cập nhật theo, đơn online tự đổ vào để nhân viên xử lý cùng chỗ với đơn tại quầy. Mức nối sâu tới đâu tuỳ phần mềm bạn dùng có cho phép kết nối hay không, nên Web22 luôn kiểm tra trước và nói thẳng giới hạn, không hứa suông.

Nội dung tư vấn mua giúp khách tự chốt và kéo khách từ Google

Người mua điện máy hay tìm trước khi mua: “nên mua tủ lạnh bao nhiêu lít cho 4 người”, “điều hoà mấy ngựa cho phòng 20m2”, “tivi OLED và QLED khác gì nhau”. Đây vừa là lúc khách phân vân vừa là cơ hội để website xuất hiện đúng lúc đó trên Google.

Web22 dựng sẵn khung cho các bài tư vấn chọn mua gắn liền với sản phẩm: đọc xong bài là có nút sang đúng nhóm hàng phù hợp. Cách làm này vừa giúp khách tự tin chốt, vừa kéo người tìm kiếm về web một cách tự nhiên.

Web22 không hứa thứ hạng cụ thể trên Google, nhưng dựng nền kỹ thuật và cấu trúc nội dung đúng chuẩn để nội dung của bạn có cơ hội được tìm thấy; cách Web22 chăm phần này nằm trong giải pháp thiết kế website tổng quát của Web22.

Web22 dựng trang điện máy như thế nào

Nói thẳng để bạn yên tâm: tới thời điểm này Web22 chưa dựng riêng một website điện máy nào để trưng ra đây làm bằng chứng.

Nhưng những phần lõi của một trang điện máy, như trang sản phẩm nhiều biến thể, bộ lọc nhiều tiêu chí, đồng bộ kho, trả góp và trang so sánh, đều là việc Web22 đã làm trong các website bán hàng ở ngành khác.

Web22 chọn cách trung thực: bàn về năng lực kỹ thuật và cách tiếp cận đúng bài toán điện máy, thay vì gắn cho mình một dự án không có thật.

Về cách làm, Web22 nghiêng về lập trình riêng theo đúng nghiệp vụ của shop bạn, để bảng thông số, bộ lọc và biến thể chạy đúng đặc thù điện máy chứ không gò vào khuôn có sẵn.

Toàn bộ phần khung chung, gồm quy trình bốn bước làm việc, công nghệ nền, cách bàn giao và bốn gói giá, được trình bày ở trang trụ nên trang này không nhắc lại; bạn xem chi tiết ở trang dịch vụ thiết kế website, tham khảo thêm cách Web22 làm website bán hàng nói chung, và nếu muốn nền tảng quen thuộc dễ tự quản kho thì xem hướng dựng cửa hàng trên WooCommerce.