Thiết kế website du lịch

Khách mua một cái áo thì biết rõ mình nhận gì. Khách đặt một tour thì trả tiền trước cho một thứ chưa xảy ra, dựa hoàn toàn vào việc họ có tin công ty bạn hay không. Vì vậy web du lịch phải làm hai việc cùng lúc: khơi cảm hứng bằng ảnh và câu chuyện điểm đến, và xây niềm tin bằng lịch trình rõ ràng, giá minh bạch, đánh giá thật. Thiếu một trong hai, khách hoặc không thấy thích, hoặc thích mà không dám đặt.

Đây là phần chuyên sâu cho ngành lữ hành nằm trong trang dịch vụ thiết kế website tổng của Web22 — trang tổng nói cách làm web nói chung, còn trang này đi thẳng vào bài toán bán tour.

Một công ty lữ hành thường có hàng chục, thậm chí hàng trăm tour. Khách vào web mà phải cuộn mãi không ra cái mình cần thì bỏ đi. Bộ tìm và lọc tốt cho khách thu hẹp nhanh theo điểm đến, khoảng giá, số ngày, mùa đi, loại tour. Người đang mơ hồ “đi đâu đó dịp lễ tầm năm triệu” cần lọc ra được vài lựa chọn vừa túi tiền trong vài cú chạm, đó là lúc họ bắt đầu nghiêm túc.

Khi khách bấm vào một tour, trang đó phải trả lời gần hết mọi câu hỏi để họ không phải gọi điện. Web22 dựng trang chi tiết tour có lịch trình từng ngày rõ ràng (ngày một đi đâu, ăn ngủ ra sao), nói thẳng giá đã gồm và chưa gồm gì để tránh hiểu lầm về sau, cho tải lịch trình bản PDF để khách gửi cho người nhà cùng bàn, kèm ảnh thật của điểm đến và đánh giá của khách đã đi. Trang càng đủ, khách càng dễ tiến tới nút đặt.

Đây là phần gần như mọi web du lịch Việt bỏ trống, mà lại quan trọng nhất với người sắp đặt. Khách cần thấy ngay tour này khởi hành những ngày nào, ngày nào còn chỗ, ngày nào sắp đầy, thay vì điền form rồi chờ gọi lại mới biết hết chỗ. Web22 dựng lịch khởi hành để khách tự chọn ngày phù hợp và thấy số chỗ còn lại, tour đầy thì tự báo hết. Cái này vừa tiện cho khách vừa giảm hẳn số cuộc gọi hỏi đi hỏi lại cho bộ phận điều hành.

Tour là quyết định cảm xúc, để nguội một hai ngày là khách đổi ý. Nên đường từ “thích” tới “đã giữ chỗ” phải ngắn: chọn ngày khởi hành, điền thông tin, đặt cọc giữ chỗ ngay trên web. Với khách Việt, cách trả tiện nhất là quét mã QR chuyển khoản đúng số tiền, nên Web22 ưu tiên cổng nội địa và QR ngân hàng thay vì ép nhập thẻ quốc tế. Phần còn lại (thanh toán nốt, xác nhận) thì tư vấn viên gọi chốt như cách bạn vẫn làm, nhưng giờ khách đã đặt cọc nên tỷ lệ chốt cao hơn hẳn.

Một công ty lữ hành thường bán nhiều kiểu tour với cách báo giá khác nhau: tour ghép tính theo đầu khách, tour đoàn báo giá trọn gói, tour thiết kế riêng thì nhận yêu cầu rồi lên lịch và giá riêng. Web22 dựng để mỗi loại có luồng phù hợp: tour ghép thì chọn ngày và đặt thẳng, tour riêng thì có form mô tả nhu cầu (đi mấy người, ngày nào, ngân sách) để bạn báo giá. Gộp ba kiểu vào một khuôn chung là chỗ nhiều web làm rối và đánh rơi nhóm khách giá trị cao.

Giá tour đổi theo mùa cao điểm, thấp điểm, lễ Tết, và bạn cần tự chỉnh được mà không phải nhờ bên thiết kế mỗi lần. Web22 dựng để bạn cập nhật giá theo từng ngày khởi hành, gắn giá đoàn, mã giảm giá hay ưu đãi đặt sớm ngay trong trang quản trị. Khách thấy đúng giá của ngày họ định đi, không phải đoán.

Trong du lịch, ảnh bán hàng mạnh hơn mọi lời mô tả. Một bức ảnh biển trong veo hay con phố cổ lúc hoàng hôn khiến người xem tưởng tượng ra chuyến đi của mình. Web22 dựng phần ảnh để khoe được vẻ đẹp điểm đến với ảnh lớn, sắc nét, có cả video ngắn nếu có. Cái bẫy là ảnh đẹp thường nặng làm web chậm, nên Web22 nén ảnh sang WebP và cho tải-lười (lazy load — chỉ tải khi cuộn tới) để web vừa lung linh vừa mở nhanh trên điện thoại, nơi phần lớn khách mơ mộng và đặt tour.

Khách đặt tour ở một công ty lạ đang đặt cược cả kỳ nghỉ và một khoản tiền không nhỏ. Họ tin vào bằng chứng: đánh giá thật của khách đã đi, ảnh thật từ các đoàn trước, thông tin công ty rõ ràng và liên hệ gọi được. Đây cũng đúng cách Google đánh giá một trang đáng tin (khung E-E-A-T — kinh nghiệm, chuyên môn, thẩm quyền, độ tin cậy): bằng chứng từ người thật quan trọng hơn lời tự khen. Làm tử tế cho khách thì cũng tốt cho thứ hạng.

Việt Nam sống nhiều nhờ khách nước ngoài, nhưng phần lớn web lữ hành Việt chỉ có tiếng Việt. Nếu bạn nhận khách inbound (khách quốc tế vào Việt Nam), một web có bản tiếng Anh và hiển thị giá theo ngoại tệ mở ra một mảng khách mà đối thủ chỉ làm tiếng Việt không với tới. Web22 dựng được phần đa ngôn ngữ để lịch trình, giá và phần đặt chỗ hiển thị đúng thứ tiếng khách đọc, thay vì bắt họ dịch và quy đổi trong đầu.

Người ta tìm “kinh nghiệm đi Hà Giang”, “đi Phú Quốc mùa nào đẹp” trước khi tìm tour. Nếu web bạn có những bài cẩm nang trả lời đúng các câu đó, bạn đón được khách ngay từ lúc họ mới chớm ý định, rồi dẫn họ tới đúng tour của mình. Đây là nguồn khách miễn phí và bền, khác với chạy quảng cáo phải trả tiền liên tục. Phần này Web22 làm sâu hơn ở viết nội dung và SEO; muốn hiểu phần làm web để lên Google, xem thiết kế website chuẩn SEO.

Khác với mua một món hàng rẻ, người đặt tour thường có vài câu muốn hỏi cho chắc trước khi xuống tiền: đoàn bao nhiêu người, hướng dẫn viên thế nào, trẻ nhỏ và người lớn tuổi có hợp không, đổi ngày được không. Nếu lúc đó không có ai trả lời, cảm hứng nguội đi là họ gấp máy. Web22 gắn sẵn nút chat, Zalo và hotline ở chỗ dễ thấy trên trang tour, để khách hỏi được ngay và đội tư vấn của bạn chốt khi khách còn đang muốn đi. Một câu trả lời đúng lúc nhiều khi quyết định cả một đơn tour.

Phần này nên đi cùng thông tin minh bạch sẵn trên trang (giá gồm gì, chính sách hoãn huỷ, điều kiện hoàn cọc) để khách bớt phải hỏi những câu cơ bản, dành cuộc trò chuyện cho những băn khoăn thật sự. Càng ít rào cản giữa lúc thích và lúc đặt, tỷ lệ chốt càng cao.

Web không chỉ để khách đặt, mà còn phải tiện cho người vận hành. Web22 gom mọi lượt đặt chỗ và để lại thông tin về một nơi để bộ phận điều hành theo dõi, liên hệ và quản danh sách khách theo từng ngày khởi hành. Web cũ chậm hay khó dùng thì xem tối ưu hiệu năng. Khi đơn về gọn gàng, đội của bạn bớt việc nhập tay và ít sót khách.

Cách thành thật nhất để đánh giá năng lực là xem một web thật chạy được.

VIVU Travel là bản dựng mẫu Web22 tự làm cho một công ty lữ hành (đây là web mẫu để bạn xem giao diện và tính năng, không phải khách đã thuê). Web cho khách tìm và lọc qua hơn một trăm tour, xem lịch trình chi tiết, đặt chỗ và thanh toán bằng mã QR ngân hàng đúng số tiền. Xem bản chạy thật tại vivu.mauweb.dev hoặc đọc case study web du lịch VIVU Travel để thấy từng phần dựng ra sao.

Web22 nói thẳng là chưa có nhiều công ty du lịch khách thật đang chạy trên tên miền riêng để khoe ở đây. Nhưng cùng bộ kỹ năng đó (danh mục lớn cần lọc, luồng đặt và đặt cọc, tốc độ và niềm tin), Web22 đã làm web bán hàng cho khách thật, xem đầy đủ ở dự án của Web22.

Không có một giá cố định, vì một người bán vài tour khác hẳn một công ty lữ hành đủ tính năng đặt chỗ và đa ngôn ngữ. Tiền chủ yếu nằm ở:

• Số lượng tour và độ phức tạp lọc — vài chục tour hay vài trăm, lọc đơn giản hay nhiều tiêu chí.
• Mức độ đặt chỗ online — chỉ để lại thông tin, hay đặt cọc và thanh toán đầy đủ trên web.
• Lịch khởi hành và quản chỗ — có quản số chỗ còn theo từng ngày hay không.
• Đa ngôn ngữ, đa tiền tệ — có nhắm khách quốc tế hay không.
• Mức tuỳ biến giao diện — khuôn có sẵn hay thiết kế riêng theo thương hiệu.

Để dễ hình dung: một web giới thiệu tour kèm form nhận khách thường vào khoảng 8 – 15 triệu; web có đặt chỗ, đặt cọc và quản lịch khởi hành 15 – 30 triệu; web lữ hành đầy đủ tính năng và đa ngôn ngữ cho khách quốc tế thì từ 30 triệu trở lên. Đây là dải tham khảo, con số chính xác chốt sau buổi tư vấn. Xem trọn các gói ở bảng giá tổng. Web22 không xuất hoá đơn VAT (Web22 chưa có pháp nhân), sẽ nói rõ khi bạn hỏi.

Bạn kể ngắn về công ty, số lượng tour và cách mình đang nhận khách — Web22 tư vấn 30 phút miễn phí, không ràng buộc, và báo giá chính xác trong 24h. Liên hệ: [email protected] · 0981 828 781.

Tác giả

Nguyen Hien

Sáng lập Web22 — trực tiếp làm thiết kế website và SEO từ 2018. Facebook