Thiết kế website du lịch, khách tin rồi mới giữ chỗ

Tối cuối tuần, hai vợ chồng vừa quyết dịp lễ này sẽ đi đâu đó cho đổi gió, nhưng đi đâu và đặt chỗ nào thì chưa ngã ngũ. Người vợ cầm điện thoại, gõ tên một vùng biển rồi bấm vào hết trang tour này tới trang tour khác, chỗ nào xem thích thì để đó, chỗ nào rối quá thì thoát ra. Chuyện thiết kế website du lịch nói cho cùng là dựng đúng cái trang mà tối hôm đó khách chịu ở lại đọc thay vì thoát ra.

Điều làm ngành này khác hẳn bán một món hàng là khách đưa tiền cho một thứ chưa xảy ra. Mua cái áo thì sờ được, mặc thử được, không ưng thì trả. Đặt một chuyến đi thì tới ngày lên xe mới biết nó ra sao, mà tiền thì đã chuyển trước đó cả tháng. Vậy nên thứ khách cân nhắc nãy giờ trên web của bạn không phải cái tour, mà là bạn có đáng để họ giao niềm tin hay không.

Cả trang web vì thế nên được dựng quanh đúng một việc, là gỡ dần sự nghi ngại của một người lạ cho tới khi họ đủ yên tâm bấm giữ chỗ. Đây là phần Web22 làm kỹ trong nhóm dịch vụ thiết kế website, tách riêng cho các đơn vị lữ hành, vì một web bán tour phải gánh việc thuyết phục mà web ngành khác không có.

Người ta chốt một chuyến đi vào lúc trong đầu đã hiện ra cảnh mình đang ở đó, sáng dậy nhìn ra biển, trưa ăn món gì, chiều đi đâu. Một trang tour chỉ ghi vài dòng chung chung kiểu tham quan, tự do, ăn tối rồi về khách sạn thì không dựng nổi cái cảnh đó trong đầu người đọc, nên đọc xong họ vẫn thấy mông lung.

Chỗ này làm được hay không nằm ở cách trang chi tiết tour được bày ra. Lịch trình nên kể như một ngày thật đang trôi, đủ để khách hình dung nhịp đi đứng ăn ngủ, chứ không phải một bảng gạch đầu dòng khô khốc cho có. Ảnh đi kèm phải là ảnh của chính chuyến đó, góc quán ăn thật, con đường thật, đoàn khách thật, vì mấy tấm ảnh biển xanh cát trắng tải trên mạng thì trang nào cũng có, khách nhìn là biết ngay không phải của bạn.

Khi trang tour làm tốt phần này, khách đọc xong đã gần như thấy mình trong chuyến rồi, việc còn lại chỉ là gỡ nốt mấy nỗi lo trước khi họ rút ví.

Lời hứa nào cũng đẹp, ai bán tour cũng viết đón tiếp chu đáo, hướng dẫn viên nhiệt tình. Người đọc lướt nhiều rồi nên mấy câu tự khen đó với họ gần như vô hình, cái họ dò tìm là bằng chứng từ người khác đã đi trước mình.

Đánh giá thật của khách cũ vì thế đáng giá hơn mọi lời quảng cáo, nhất là khi kèm được tên và ảnh của chuyến họ đã tham gia. Một đoạn khách kể lại chuyến miền Tây năm ngoái, có tấm ảnh cả nhóm chụp ở vườn trái cây, thuyết phục hơn hẳn dòng chữ cam kết hài lòng một trăm phần trăm mà không ai kiểm chứng được.

Bên cạnh đó là mấy thứ khô khan mà khách kỹ tính luôn liếc qua, như giấy phép kinh doanh lữ hành, phần ghi rõ giá này gồm gì và không gồm gì, chính sách khi chuyến bị hoãn hay huỷ. (Phần bao gồm với không bao gồm mà mập mờ là chỗ khách sợ nhất, vì họ từng nghe chuyện tới nơi mới phát sinh đủ khoản.) Bày mấy thứ này ra rõ ràng không làm mất khách, ngược lại nó lọc ra đúng người nghiêm túc muốn đặt.

Tới đoạn chuyển tiền là đoạn khách chần chừ nhất. Họ vừa muốn giữ chỗ cho chắc, vừa sợ chuyển xong rồi bên kia im lặng, hoặc lỡ có việc không đi được thì mất trắng. Nỗi sợ đó có thật, và nếu web không gỡ thì khách đóng máy đi ngủ, sáng ra thường là quên luôn.

Cách gỡ không phải là hô hào uy tín, mà là cho khách thấy quy trình rõ tới từng bước. Khách cần biết chuyển cọc xong thì có ngay xác nhận, giữ chỗ đó là chắc chắn, và nếu đổi ý trong thời hạn nào thì được hoàn ra sao. Khi mấy điều này hiện rõ ngay chỗ bấm giữ chỗ, tay khách bớt run hẳn.

Web22 làm phần này chạy trên nền bảo mật đầy đủ, chuyển khoản đi theo kênh quen thuộc với người Việt để khách không phải học cách trả tiền mới. Mục tiêu là biến cái khoảnh khắc đáng sợ nhất thành một thao tác nhẹ nhàng, khách bấm xong thấy nhẹ người chứ không thấy liều.

Hứng đi chơi là thứ dễ nguội. Tối nay khách đang háo hức tìm chuyến, để tới mai gọi điện hỏi thì cái háo hức đó đã bay mất một nửa, mà công việc con cái xen vào là dẹp luôn ý định. Nhiều đơn tour tuột mất không phải vì giá, mà vì lúc khách sẵn sàng nhất thì không có ai và không có gì để họ chốt.

Một web dựng đúng cách chính là người trực thay bạn lúc nửa đêm. Khách xem được chuyến, biết còn chỗ, giữ chỗ được ngay tại thời điểm họ đang muốn, không phải chờ giờ hành chính. Sáng hôm sau tư vấn viên của bạn gọi lại là gọi cho một người đã đặt một chân vào chuyến, dễ chốt hơn nhiều so với gọi cho một người mới chỉ tò mò.

Đây cũng là chỗ một web lữ hành khác với web cho khách sạn hay khu nghỉ, nơi khách thường đặt phòng sát ngày. Bán tour là bán cái hứng, mà hứng thì phải chốt nóng, nên toàn bộ trang đều nhắm tới việc rút ngắn quãng đường từ lúc thích tới lúc giữ chỗ.

Gần như không ai ngồi máy tính để chọn tour. Khách lướt lúc nằm trên giường tối muộn, lúc chờ cơm, lúc ngồi sau xe, tay cầm điện thoại và kiên nhẫn thì ít. Một trang mà mở lên phải chờ vài giây mới hiện ảnh, hay bấm vào tour thì giật cục, là khách thoát trước cả khi kịp thấy chuyến đi đẹp cỡ nào.

Ngành du lịch lại nặng ảnh, mỗi tour cả chục tấm, nên nếu không tối ưu từ nền thì web cứ ì ạch. Web22 lo phần này ngay từ lúc dựng, ép ảnh cho nhẹ mà vẫn nét, sắp xếp để trên màn hình nhỏ khách vẫn xem lịch trình và giữ chỗ dễ như trên máy tính. Web chạy nhanh trên điện thoại không phải chuyện làm màu, nó là chuyện giữ được đúng nhóm khách đông nhất.

Để bạn khỏi phải tin suông, Web22 dựng sẵn một web lữ hành hoàn chỉnh tên VIVU Travel, đang chạy thật để bạn bấm vào xem tận nơi. Đây là bản dựng mẫu do Web22 tự làm, không phải khách đã thuê, nhưng mọi thứ trên đó đều chạy thật đúng như cách một web bán tour cần chạy.

Bạn thử vào trang một tour cụ thể mà xem lịch trình được kể ra sao, ảnh bày thế nào, chỗ giữ chỗ nằm ở đâu cho tay dễ với. Cái để bạn đánh giá không phải màu mè bên ngoài, mà là đọc xong bạn có thấy đủ tin để nếu là khách thật thì dám đặt hay không.

Web22 nói thẳng là số web du lịch khách thật đã làm chưa nhiều, nên thay vì kể thành tích, Web22 mời bạn xem bản mẫu này và mấy dự án ngành khác ở trang giới thiệu công việc rồi tự chấm. Làm được tới đâu bày ra tới đó, không tô vẽ.

Một web lữ hành nặng hay nhẹ tiền phần lớn do bạn có bao nhiêu chương trình để trưng và phần giữ chỗ làm sâu tới đâu. Một trang gọn để giới thiệu vài tour và nhận yêu cầu tư vấn thì khác xa một web cho khách tự chọn ngày, tự giữ chỗ, lại còn phục vụ khách nước ngoài. Càng nhiều việc web phải tự làm thay người thì công dựng càng lớn.

Vậy nên Web22 không quăng ra một con số chung rồi để bạn tự đoán, mà ngồi nghe rõ bạn đang bán kiểu gì và muốn web gánh tới đâu, sau đó mới báo giá đúng phần việc. Dải tham khảo theo từng quy mô Web22 để sẵn ở bảng giá dịch vụ để bạn hình dung ngân sách trước khi trao đổi.

Còn khoản hoá đơn đỏ, Web22 làm việc theo nhóm nên chưa xuất được, bên bạn cần chứng từ cho phần làm web thì nói trước để cùng tính đường cho gọn. Nói rõ từ đầu như vậy để lúc quyết bạn không gặp bất ngờ nào.