Thiết kế website khách sạn nhận đặt phòng trực tiếp

Chủ khách sạn nào cũng biết cảm giác này. Phòng đầy, doanh thu nhìn thì đẹp, nhưng tới cuối tháng đối soát với Booking hay Agoda mới thấy một phần không nhỏ đã đi vào hoa hồng cho sàn.

Mỗi phòng bán qua Booking hay Agoda, khách sạn mất một khoản hoa hồng không nhỏ. Web đặt phòng trực tiếp là cách kéo khách về kênh của mình, và đó là phần Web22 làm sâu trong dịch vụ thiết kế web của Web22. Nói cách khác, thiết kế website khách sạn không phải làm một trang giới thiệu cho đẹp, mà là dựng một kênh bán phòng bạn tự cầm, không phải đi thuê chỗ trên sàn của người khác.

Cái được lớn nhất của kênh riêng không chỉ là giữ trọn khoản hoa hồng. Khách đặt thẳng trên web thì thông tin của họ nằm trong tay bạn, tên, số điện thoại, email, lần sau bạn nhắn một ưu đãi mời họ quay lại được. Còn khách đặt qua sàn thì họ nhớ tên sàn, không nhớ tên khách sạn của bạn, và bạn không có gì để mời họ lần hai.

Chỗ này nhiều khách sạn nhỏ làm hơi ngược. Họ đổ tiền chạy khuyến mãi trên OTA để có lượt đặt, nhưng lại để cái web của mình trơ trọi một trang giới thiệu tĩnh, khách vào không đặt được phòng, đành thoát ra quay lại sàn. Web của bạn nên là nơi rẻ nhất để một phòng được bán, chứ không phải nơi đắt nhất.

Một web khách sạn chỉ có ảnh đẹp và số điện thoại thì vẫn là tờ rơi điện tử. Khách xem xong vẫn phải nhắn tin hỏi còn phòng không, giá bao nhiêu, rồi chờ bạn rep. Trong lúc chờ đó, họ mở luôn Booking đặt cho xong. Thứ giữ khách lại là một công cụ để họ tự đặt được ngay.

Công cụ đặt phòng làm đúng cho một khách sạn cần cho khách làm trọn một mạch. Chọn ngày nhận và ngày trả phòng, web hiện đúng những hạng phòng còn trống cho khoảng ngày đó, giá đã tính theo mùa và theo ngày cuối tuần hay lễ, rồi khách để lại thông tin và đặt cọc giữ phòng. Xong bước cọc, web báo về cho bạn và gửi khách một xác nhận.

Phần giá theo mùa là chỗ hay bị làm sơ sài. Khách sạn nào cũng có mùa cao điểm giá khác ngày thường, cuối tuần khác trong tuần, nên web phải để bạn cài giá theo lịch, không phải sửa tay từng lần.

Web22 dựng phần này để bạn tự đặt giá cho từng khoảng ngày trong trang quản trị, khách xem ngày nào ra đúng giá ngày đó, khỏi cảnh khách hỏi giá lễ rồi bạn báo nhầm giá thường.

Đây là nỗi sợ khiến nhiều chủ khách sạn ngại mở đặt phòng trên web. Web bán một phòng, Booking cũng bán đúng phòng đó cho một khách khác, tới ngày hai đoàn cùng tới nhận một phòng. Vừa mất khách, vừa mất uy tín.

Cái gỡ được nỗi sợ đó là bộ đồng bộ kênh, thường gọi là channel manager (phần mềm nối web của bạn với các sàn để tồn phòng luôn khớp nhau). Một phòng vừa bán ra ở bất kỳ đâu, dù trên web hay trên Booking, Agoda, Traveloka, thì các kênh còn lại tự trừ phòng đó đi ngay, nên không kênh nào bán trùng.

Web22 dựng web của bạn để nối được với các bộ đồng bộ kênh phổ biến trên thị trường, thay vì bắt bạn ngồi canh tay từng kênh. Nếu bạn đang xài một phần mềm quản lý khách sạn có sẵn phần này, Web22 nối web vào đúng luồng đó.

Bạn vẫn giữ mọi kênh OTA đang chạy tốt, chỉ thêm cái web làm kênh rẻ nhất, và cả hệ cùng nhìn một lịch phòng.

Khách chọn phòng bằng mắt trước rồi mới tính tới giá. Một trang hạng phòng làm hụt là trang chụp vài tấm ảnh mờ, ghi một dòng tên phòng, rồi để trơ cái nút gọi điện. Khách nhìn không đủ tin để đặt, đành nhắn tin hỏi cho chắc, mà đã phải hỏi thì nhiều người bỏ luôn.

Mỗi hạng phòng cần một trang riêng đủ dày. Ảnh thật nhiều góc đúng căn phòng khách sẽ ở, không phải ảnh mượn trên mạng. Tiện ích ghi rõ, wifi, điều hòa, ban công, bồn tắm. Sức chứa mấy người, có kê thêm giường được không. Giá đúng theo ngày khách chọn. Và chính sách huỷ ghi thẳng để khách yên tâm rằng lỡ kẹt việc thì huỷ được.

Cách dựng mỗi hạng phòng một trang riêng còn giúp một việc khác. Khi ai đó gõ đúng kiểu phòng họ cần, phòng gia đình gần biển chẳng hạn, trang đó của bạn có cơ hội hiện ra trên Google.

Web22 làm phần nền tìm kiếm này chắc từ khi lập trình, để mỗi hạng phòng có nội dung và đường dẫn riêng thay vì dồn hết vào một trang. Bạn xem thêm cách Web22 dựng nền cho một web chuẩn SEO ngay từ nền.

Nếu khách sạn của bạn có khách nước ngoài, hoặc đang muốn nhắm tới, thì một bản tiếng Anh tử tế và một cách thanh toán quốc tế không còn là thứ làm cho vui. Một người khách Hàn hay khách Âu vào web toàn tiếng Việt, đọc không hiểu, sẽ quay lại Booking nơi có sẵn tiếng của họ.

Web22 dựng web song ngữ trên một cấu trúc chung, để bạn quản một nội dung mà hiện ra hai thứ tiếng, thay vì nuôi hai web tách rời rồi lệch nhau. Phần thanh toán thì mở cho khách quốc tế trả bằng thẻ quốc tế, cạnh cách chuyển khoản hay ví nội địa cho khách Việt.

Điểm cần lưu ý là bản tiếng Anh nên viết cho người nước ngoài đọc quen, tên tiện ích và mô tả vị trí gọi theo cách họ dùng, chứ không phải bản dịch máy đọc lên ngờ nghệch.

Nếu trước mắt bạn chỉ đón khách trong nước, phần này để sau cũng được, nhưng nên dựng web theo hướng sẵn sàng thêm ngôn ngữ để lúc cần thì gắn vào, khỏi làm lại từ đầu.

Khi khách đã ưng phòng và giá, thứ họ soi nốt trước khi đặt là chỗ này ở đâu và người ở trước nói gì. Web khách sạn thiếu hai phần đó là để hở đúng lúc khách sắp bấm.

Bản đồ nên gắn thẳng để khách thấy khách sạn cách biển, cách chợ đêm hay cách sân bay bao xa, kèm một dòng chỉ đường và phần đưa đón nếu bạn có. Khách đi chơi hay đi công tác đều tính quãng đường, một bản đồ rõ đôi khi là thứ chốt được đơn.

Phần đánh giá thì nên là đánh giá thật của khách đã ở, không phải mấy dòng khen chung chung tự viết. Web22 dựng nơi để bạn trưng nhận xét thật, hoặc kéo đánh giá từ nơi khách hay để lại, vì một lời khen cụ thể của người đã ở nói được nhiều hơn mọi câu quảng cáo. Toàn bộ những phần nhiều ảnh này Web22 xử từ gốc, nén ảnh và cho tải dần theo lượt cuộn, nên web nặng hình vẫn mở nhanh trên điện thoại, đúng như cách Web22 dựng web chạy gọn trên mọi cỡ màn hình.

Hai khách sạn cùng hạng sao vẫn ra giá web khác hẳn nhau, vì một bên chỉ cần trang đặt phòng đơn giản, bên kia đòi đồng bộ cùng lúc nhiều kênh OTA. Bạn xem mức tham khảo ở bảng giá tổng, số cụ thể Web22 báo lại sau khi biết khách sạn có bao nhiêu hạng phòng và đang bán qua mấy kênh.

Một web giới thiệu khách sạn gọn, có trang hạng phòng và form nhận đặt phòng đơn giản, nằm ở mức thấp của dải.

Một web có công cụ đặt phòng đủ mạch, chọn ngày, xem phòng trống, giá theo mùa, đặt cọc, nằm ở khoảng giữa và đây là mức nhiều khách sạn chọn. Thêm đồng bộ OTA, song ngữ và thanh toán quốc tế thì lên mức cao hơn.

Web22 bóc rõ từng phần để bạn thấy tiền đi vào đâu, không kê thêm cho những việc không cần. Con số theo từng gói bạn xem ở bảng giá tổng.

Chuyện hoá đơn đỏ, khách sạn nên hỏi thẳng trước khi chốt hợp đồng: Web22 chưa cấp được, vì nhóm đang làm việc dạng freelance, chưa đăng ký pháp nhân. Khách sạn nào bắt buộc phải có chứng từ, cứ nói ngay để hai bên tính phương án khác cho khoản này.

Cách làm không có gì bí ẩn. Web22 ngồi nghe bạn kể khách sạn có mấy hạng phòng, đang bán trên những kênh nào, mùa nào đông khách, rồi chốt phạm vi và báo một con số cụ thể.

Sau khi thống nhất, bạn được xem trước giao diện chạy thật trên máy tính và điện thoại trước khi Web22 dựng bản hoàn chỉnh, để duyệt bố cục và chỉnh sớm cho đỡ mất công về sau.

Phần lớn web khách sạn hoàn thành trong khoảng hai tới bốn tuần kể từ khi đủ nội dung, tuỳ số hạng phòng và mức tích hợp đặt phòng.

Giao xong, Web22 trao lại toàn bộ cho bạn: mã nguồn, tài khoản quản trị, tên miền và hosting đều đứng tên bạn, kèm một buổi hướng dẫn để lễ tân tự đổi giá, mở khoá phòng và cập nhật khuyến mãi mà không cần biết kỹ thuật. Web và dữ liệu khách là tài sản của bạn, sau này muốn đổi người làm cũng không kẹt. Đi kèm là mười hai tháng bảo hành cho phần Web22 dựng.

Tới hiện tại Web22 chưa bàn giao một web đặt phòng cho một khách sạn khách thật, và Web22 nói thẳng thay vì vẽ ra kinh nghiệm chưa có. Thứ gần nhất là các web du lịch lữ hành Web22 đã dựng, gần ở chỗ cùng phải xử lý lịch, số chỗ còn trống, đặt cọc giữ và luồng khách chọn ngày, dù đó là bán tour chứ không phải bán đêm phòng.

Web22 đưa mảng gần này ra để bạn soi tay nghề thật, không gán nó thành một khách sạn đã thuê. Điều Web22 mang tới là năng lực dựng đúng những thứ trang này mô tả, từ công cụ đặt phòng theo ngày tới nối đồng bộ kênh.

Nếu bạn cần một nơi đã làm hàng chục web khách sạn rồi, đó là lựa chọn chính đáng của bạn, và Web22 sẽ không thổi phồng phần mình chưa có.

Bạn cũng có thể xem thêm cách Web22 dựng web cho một ngành gần là công ty du lịch lữ hành, nơi cũng phải cho khách chọn ngày, xem chỗ trống và đặt giữ trước.